Met behulp van analyses naar Contact Strategy Framework
Multidisciplinair marketing insights team
Het insights-team van Merkle bestaat uit marketing data analysts met kennis en ervaring in het uitzetten van verschillende analyses. Deze specialisten hebben onder andere ervaring op het gebied van geo-analyses, contact- & content-analyses, customer lifetime values, RFM-analyses en value-based audiences. De resultaten uit de analyses worden gebruikt om tot insights te komen waar je acties aan kunt verbinden. Een campaign manager vertaalt de uitkomsten naar nieuwe en/of relevantere campagnes. Deze multi-disciplinaire aanpak brengen we in de praktijk in succesvolle trajecten.
Zijn waar je klanten zijn
Als retailer wil je zijn waar je klanten zijn. Dat geldt voor de online- en offline-activiteiten. Wanneer je deze twee werelden combineert, kun je pas echt bepalen wat je hotspots zijn. Maar wat is de definitie van zo een hotspot? In welk gebied heb je potentie om je sales te verhogen of gaat het toch meer om het reduceren van je kosten? Aan welke randvoorwaarden en criteria moet een hotspot voldoen, voordat we het écht als hotspot kunnen benoemen? Hiervoor kijken we naar verschillende indicatoren, op een zo gedetailleerd mogelijk geografisch niveau.
Rangschik je klanten
Nieuwe informatie ontstaat door een combinatie van inzichten. Dat zien we wanneer we de werelden van digital en CRM met elkaar verbinden. Dit biedt onder andere meer middelen om je klanten te rangschikken, bijvoorbeeld op de intensiteit van de relatie. Denk daarbij aan het toepassen van een zogenaamde engagement-score.
Een ander voorbeeld is de combinatie van een indeling op basis van RFM of een score op churn-risico. Hierdoor ontstaat een matrix met klantgroepen, met verschillende relaties en kansen. Deze vormt een goede basis voor een effectief, tactisch marketingplan.
Ons streven
Ons streven is altijd om de klant centraal te kunnen zetten in een traditionele omgeving. Maar om te kunnen blijven inspelen op de snel veranderende verwachtingen is het boeien en binden van klanten essentieel. Het gedrag van de klant verandert continu. Dit vormt een uitdaging. Met behulp van data en analyses personaliseren wij het aanbod en de experience. Daarom vergroten wij onze kennis constant op het gebied van data en marketing. We onderzoeken wat kan, wat mag en wat moeten we willen.
