B2B voor marketing, sales, commerce en service
Merkle B2B brengt alle B2B kennis en kunde op het gebied van marketing, sales, commerce en service samen om unieke, relevante klantervaringen te creëren. Deze expertise leveren we naadloos en op schaal, van lokale activaties tot wereldwijde programma’s. Onze 1.000 B2B experts vind je over de hele wereld, verspreid over 47 locaties en met 1 missie:
we willen jouw onmisbare (groei)partner zijn.
Onze B2B klanten
Onze visie op B2B
De B2B markt zit middenin een fundamentele digitale transformatie. Ook de doelgroepen die binnen bedrijven producten of diensten kopen en beïnvloeden verwachten tegenwoordig dezelfde ervaring zoals zij die ook gewend zijn als consument. Over hun verwachtingen valt niet te onderhandelen en voor de meeste bedrijven is het een flinke uitdaging om aan te voldoen. Tegelijkertijd is B2B complexer. In een beslissingsproces zijn vaak vijf tot tientallen stakeholders betrokken. Deze stakeholders bevinden zich op meerdere niveaus van de organisatie en op meerdere fysieke locaties. Merkle regisseert de experience over al deze stakeholders heen tijdens het gehele beslissingsproces, zodat iedere stakeholder op het juiste moment de juiste boodschap ontvangt. Persoonlijk, relevant, handig en waardevoller dan ooit tevoren – alles geleverd op het juiste moment en via het platform en kanaal van hun keuze.
Lees hier het persbericht over de hoe we met Merkle B2B aan de top van B2B Marketing’s 2021 US Agencies Rankings staan.
Een total customer experience
Samen met onze klanten werken we altijd naar de Total Customer Experience toe. Total Customer Experience is een groeimindset vanuit de marketing, sales, commerce en service gedachte, waarbij data wordt gebruikt om de performance en positie constant bij te stellen: performance marketeers versterken experts in klantenservice, art directors helpen met het bouwen van klantentests, terwijl zelfs de CFO niet aarzelt om een merkactivatiecampagne mogelijk te maken. Alles voor de totale customer experience waar Creatie, Media en CRM samenkomen!
We schreven een interessante paper over de creatie van de ultieme B2B-klantervaring.
B2B Marketing
We helpen onze klanten in het brede en complexe spectrum van digital marketing om doelstellingen te behalen en te overtreffen. Dit doen we vanuit drie disciplines: Marketing Technologie & CRM, Digital Marketing & Media en Creative & Content. Services die we verlenen zijn o.a.:
- Strategy & Insights op het gebied van digitale transformatie, merk, content en media.
- Marketing technologie & CRM services zoals technologie implementatie, e-mail marketing en managed services.
- Brand & Integrated media via Display, Video, Mobile, Digital OOH of andere advertising kanalen.
- Performance media via Paid Search en programmatic advertising.
- Social & Community engagement via paid, owned en earned media.
- Content & Experiences zoals communicatie advies, ontwikkeling en uitwerking van campagnes en thought leadership content zoals podcasts, videos, whitepapers, etc.
- Demand & Nurture activiteiten zoals lead generation, marketing automation, sales enablement en channel/partner marketing.
- Data & analytics services zoals data verzameling, verwerking, dashboarding, attributie en data intelligence.
- Consultancy, training en begeleiding van (digital) marketeers om teams te laten groeien in digital marketing maturity.
Lees hier wat we voor onze B2B-klanten Microsoft en Stern doen.
B2B Commerce & Sales
Op het gebied van Commerce & Sales helpen we onze klanten in de transitie van traditionele sales naar digital (e-)commerce. We ontwikkelen samen een digitale strategie waarin sales en e-commerce onderdeel worden van het digitale ecosysteem van de organisatie. Services waar we onze klanten mee helpen zijn:
- Technologie implementaties en integraties van onze partners Salesforce en Adobe.
- E-commerce platformen van strategie, architectuur, technologie alsmede experience design en content ontwikkeling.
- Marketplaces van strategie tot en met dagelijkse support op platformen zoals Amazon, Bol.com en Google.
- Consultancy, training en begeleiding van e-commerce en sales medewerkers.
B2B Customer Service
Ook op het gebied van Customer Service helpen we onze klanten in de digitale wereld om een unieke en sublieme service-ervaring te realiseren voor hun klanten. We bekijken welke rol service speelt in de organisatie en wat klanten verwachten tijdens hun klantreis. Zo helpen we Customer Service afdelingen slimmer en efficiënter te werken met behulp van technologie of nieuwe servicekanalen en bekijken we ook welke rol service content kan hebben gedurende de klantreis. Services waar we onze klanten mee helpen zijn:
- Customer Service Experience strategieontwikkeling en optimalisatie.
- Technologie implementatie van onze partners Salesforce en Sprinklr.
- Webcare van strategie tot en met praktische ondersteuning d.m.v. managed services
- IOT, Voice en Chat toepassingen die nieuwe digitale servicekanalen vormen.
- Consultancy, training en begeleiding van customer serviceteams om de transformatie naar sublieme digitale klantervaringen mogelijk te maken.
We schreven een interessante paper over Customer Service Experience.
De ultieme B2B experience
In deze paper bespreken we de bouwstenen van de B2B experience: marketing, sales en service. We delen concrete handvatten hoe je deze kunt integreren tot de ultieme B2B experience. Verder bespreken we de belangrijkste B2B thema's van 2021, zoals total search, thought leadership content en employer branding. De whitepaper sluit af met een aantal interessante cases van o.a. Centralpoint en Microsoft.
Benieuwd geworden?
Goede partners brengen nóg betere mogelijkheden
We hebben sterke partnerships met o.a. LinkedIn, Salesforce, Google, Twitter, Sprinklr, Amazon, Adobe, Microsoft, Tableau en meer. Samen met onze partners bieden we best-in-class lokale en wereldwijde inzichten, campagnes, branding-, data-, technologie- en media-mogelijkheden. Zo haal jij het maximale uit Merkle als jouw B2B-partner.
Bekijk hier onze wereldwijde B2B klanten en awards.
