Customer Relationship Management & Loyalty
Wij helpen jou om succesvolle klantrelaties aan te gaan, te koesteren, te verbeteren en te beheren vanuit één of meerdere platformen en via alle aanspreekbare kanalen. We helpen meer dan 150 bedrijven - van Adobe tot VodafoneZiggo en van NS tot BMW - om te groeien. Door mensen en merken te verbinden.
De CRM uitdaging
Tegenwoordig verwachten consumenten dat merken hen niet alleen herkennen, maar ook dat ze de ervaring op hen afstemmen – het sturen van een generieke e-mail voldoet niet langer. In plaats daarvan moet de communicatie meebewegen in het ritme van de klant en worden verzonden via hun voorkeurskanaal. Dit vergroot de mogelijkheid op engagement, maar ook de complexiteit. Customer Relationship Management (CRM) wordt wereldwijd strategisch ingezet om meer uit interacties met ‘potentiele’ klanten te halen. Een CRM implementatie en activatie helpt daarbij om processen te stroomlijnen, kosten te besparen en relevantie & omzet te verhogen. Door een persoonlijke aanpak helpen we onze klanten om hún klanten te vinden, binden, behouden en te laten groeien door gerichte boodschappen te verzenden via de juiste mix van kanalen en echte betrokkenheid te stimuleren.
CRM voor jouw bedrijf en merk?
Investeren in één geïntegreerde, klantgerichte aanpak van CRM brengt aanzienlijke verbeteringen in marketing ROI, klantbehoud, cross-sell en up-sell. Wij helpen je met het in kaart brengen en inzichtelijk maken van je verkoop- en kanaal-doelstellingen, maar ook met het begrijpen van de klantdata om je strategische aanpak snel, overzichtelijk en meetbaar in kaart te brengen. Samen blijven we onze activiteiten optimaliseren met een constante focus op klantdata en meetbaarheid. Dit resulteert in een ongekend effectieve en efficiënte strategie door én voor echte klanten. En we gaan nog een stapje verder: we hebben Digital Media en Customer Experience expertise in huis en sterke strategische partnerships met o.a. Salesforce, Selligent en Adobe, zodat we een geintegreerde oplossing kunnen bieden waar nodig.
De Merkle manier
CRM gaat inmiddels verder dan aanbiedingen via e-mail om met klanten te communiceren. De manier waarop mensen met bedrijven omgaan wordt niet langer volledig bepaald door het merk – maar door de klant. Onze aanpak begrijpt dit. We gebruiken onze diepgaande expertise in en ervaring met data, technologie en analyse om te bepalen waarop ieder individu waarschijnlijk zal reageren, met welke frequentie en via welk kanaal. Dit stelt ons in staat om bewezen, effectieve betrokkenheid te leveren voor veel erkende en vertrouwde merken, nationaal, regionaal en wereldwijd.
Waarom met Merkle werken?
Het gaat er niet om dat we overal zijn, maar precies waar het belangrijk is. Onze unieke mix van technologie, data analytics en creativiteit begint altijd met jouw doel – niet het kanaal – en samen zorgen we ervoor dat de activatie bijblijft in je hoofd (data) én hart (creatie). Van contactdruk, tot kanaal, timing, inhoud en personalisatie, onze unieke data-gedreven aanpak stelt je staat om CRM-programma's te creëren die mensen betrekken, loyaliteit stimuleren en efficientie maximaliseren.
