Onderzoek toont aan dat consumenten steeds meer consistentie in de klantervaringen verwachten en vaker kiezen voor organisaties die ervaringen persoonlijk en relevant maken. Het levert loyaliteit en waarde op voor jouw business.
In deze paper lichten we de overgang naar klantgerichte customer journeys toe en vergelijken dit met traditionele campagnes vanuit één specifiek kanaal. We benadrukken de belangrijkste eigenschappen en de mogelijkheden om dit te bereiken.
In deze (Engelstalige) paper zul je het volgende ontdekken:
- Hoe je jouw doelgroep, customer journeys en beslissingen kunt beheren;
- Oplossingen voor veelvoorkomende obstakels bij het uitvoeren van campagnes;
- Case: Hoe journeys voor een transformatie zorgden en meer klantwaarde opleverden voor een toonaangevende wereldwijde verzekeraar.
Download de paper via het formulier en lees meer over customer journeys en hoe deze bijdragen aan de totale klantervaring.
Deze paper is het tweede onderdeel van een vierdelige serie over het optimaliseren van de totale klantervaring met behulp van marketing technologie. In deze serie onderzoeken we wat leidt tot schaalbare en relevante klantervaringen.
Deel 1: persoonlijke e-mailmarketing op schaal
Deel 3: meer performance met dashboards
Deel 4: Accelerating efficiency from customer data
