De Merkle Mindset is een simpele, eenduidige en vooral overzichtelijke aanpak voor een pragmatische uitwerking van transformatie-ideeën en doelstellingen. In 5 stappen komen we tot klantgerichte oplossingen, ongeacht het type project: altijd een vaste begin-stap (Align), twee stappen om de huidige situatie, betrokken mensen en belangrijkste uitdagingen snel te doorgronden (Research en Define) en twee stappen (Ideate en Validate) om tot de juiste oplossingen te komen die worden gesteund door de betrokken stakeholders.
De waarde van het 5-stappenplan zit enerzijds in de eenvoud, maar ook omdat het vertrekt vanuit de visie dat langdurige waarde alleen ontstaat wanneer er continu vanuit zowel de klant als het business perspectief gekeken wordt naar een probleem of uitdaging. Dat de klantervaring, ofwel frontstage, en de businessprocessen, ofwel backstage, niet zonder elkaar kunnen bestaan en altijd op elkaar moeten aansluiten.
In dit e-book kun je het volgende verwachten:
- De succesfactoren van deze methode
- Uitleg over de 5 stappen, inclusief methodes en tools die je hierbij kunt gebruiken
- Een praktisch casevoorbeeld waarmee de 5 stappen doorlopen worden
- Een concrete verdieping van terugkerende concepten als persona's en journeys
Benieuwd hoe je deze methode binnen jouw organisatie kunt inzetten? Vul ons contactformulier in. We denken graag met je mee!
