Bij e-commerce denken veel mensen dat de commerciële ervaring eindigt met een voltooide transactie in de online shop. Maar… dit is echter precies het moment waarop het interessant begint te worden!
Deze eerste conversie of transactie moet slechts gezien worden als het begin van een langdurige relatie met klanten. E-commerce bedrijven zullen zich voortdurend ontwikkelen, weg van een focus op losse, enkelvoudige transacties. In plaats daarvan verschuiven deze bedrijven naar een focus op langdurige relaties met hun klanten, die op hun beurt zullen leiden tot regelmatige aankopen.
De totale klantervaring wordt uiteindelijk gevormd door de feitelijke en emotionele presentatie van de producten of services, de consistente digitale uitstraling van het merk en de bijbehorende waarden, de gehele koopervaring en niet in de laatste plaats de after-sales customer service ervaring. De commerciële ervaring met jouw merk begint met de eerste conversie, maar eindigt hier niet mee.
In deze (Engelstalige) paper ontdek je het volgende:
- Waarom bedrijven hun advertising-, marketing-, e-commerce- en CRM-capabilities moeten samenbrengen;
- Dat je als bedrijf beter hele customer journeys kunt optimaliseren in plaats van losse silo’s;
- Dat de digitale en fysieke aankoopervaring die je als bedrijf aan je klanten biedt, aanzienlijk zal bijdragen aan de merkwaarde;
- Dat een eigen online winkel voor een merk niet alleen een plek is om geld te verdienen door simpelweg je producten te verkopen; het is ook een kans om het gedrag van je klanten beter te begrijpen door het (verantwoord) verzamelen en verfijnen van first-party data;
- Dat e-commerce meer betekent dan een digitale transactie, maar dat het gezien moet worden in een omni-channel context.
