In het verleden was customer service een kostenpost die werd gezien als een noodzakelijke ‘after sales’ investering om klanten te behouden, ambassadeurs voor je merk te creëren en potentiële critici te sussen. Tegenwoordig zijn de verwachtingen van de klant omhooggeschoten. Mensen verwachten onmiddellijke antwoorden/oplossingen en een consistente merkervaring in alle kanalen die ze gebruiken, in elk moment van hun journey.
Klantervaringen zijn niet meer los te koppelen van de verschillende dienstverleningen van een merk; we moeten nu kijken naar de servicebeleving in combinatie met de koopervaring, de productervaring en de merkbeleving. Alleen zo creëer je de optimale customer service ervaring, als onderdeel van je Customer Experience Management (CXM) strategie.
Download onze nieuwste paper en lees meer over:
- De rol van customer service in de volledige klantreis, want de behoefte aan service kan op elk moment van de klantreis verschijnen;
- De 4 stappen naar een geweldige customer service experience;
- Hoe ons service maturity framework je kan helpen om de huidige situatie in kaart te brengen en de vervolgstappen te bepalen voor je service experience strategie;
- Een resultaat gedreven strategische aanpak om jouw servicebeleving te optimaliseren.
Op 28 januari 2021 organiseerden we een webinar over dit thema. Bekijk 'm hier terug!
