Met dit jaarlijkse wereldwijde onderzoek wilden we begrijpen hoe B2B-merken de ultieme klantervaring kunnen ontwerpen, en hoe deze ervaring van jaar tot jaar heeft ontwikkeld.
In een tijd waarin er zoveel gaande is in de wereld en daardoor elk facet van het bedrijfsleven en de maatschappij veranderen, sprak de wereldwijde inzichtengroep van Merkle B2B, B2B International, met 3.505 kopers van B2B-producten en -diensten. We vroegen hen de stappen op hun customer journey na te gaan voor 6.212 recente B2B-aankoopervaringen. Vervolgens vroegen we hen aan te geven welke ingrediënten voor hen van belang waren in de verschillende fasen van het beslissingstraject.
In deze paper lees je meer over:
- Hoe de afgelopen 12 maanden de vorm van superpowered B2B-klantervaringen en de ingrediënten die ze creëren, hebben veranderd;
- Welke zes ingrediënten op dit moment de overhand hebben in de B2B-sector en hoe ze merken kunnen helpen zich met de besten te meten;
- Hoe deze zes ingrediënten in belang verschillen per regio, leeftijdscategorie, bedrijfstak en seniority spelen een rol;
- Wat succesvolle bedrijven doen om de kloof te dichten bij het leveren van de ultieme B2B CX;
- Waarom de vier superpowers - betrouwbaarheid, begrip, verrijking en trots - nog steeds even belangrijk zijn.
