De B2B-kopers van vandaag zijn intelligent en willen een ‘’persoonlijke meerwaarde’’ zien van merken die hun voortgang als individu ondersteunt. B2B-kopers willen ook informatie, interesse, duidelijkheid en overtuigende voordelen zien van leveranciers om hen te helpen effectievere beslissingen te nemen.
B2B-marketeers weten dat ze een tandje moeten bijzetten en unieke, relevante klantervaringen moeten ontwikkelen. Dat betekent dat ze hun klanten echt moeten begrijpen, contact met hen moeten maken en verouderde strategieën en tactieken achter zich moeten laten om meer persoonlijke, relevante ervaringen te leveren.
Door middel van meer dan 3.000 interviews met kopers en belangrijke besluitvormers heeft Merkle een robuust onderzoek uitgevoerd naar de B2B-klant. Dit onderzoek identificeert vier superpowers die B2B-marketeers in staat stellen de ultieme B2B-klantervaring te creëren.
Download het rapport om meer te leren over het toepassen van deze vier superpowers:
- Betrouwbaarheid: Voldoe aan de basisvereisten, zodat je klanten jouw merk zien als oprecht en betrouwbaar;
- Begrip: Bied op maat gemaakte en aanpasbare servicebenaderingen die duidelijk maken dat je op één lijn zit met jouw klant;
- Verrijking: Profiteer direct van de individuele beslisser door een connectie te bieden die hen helpt zich professioneel en persoonlijk te verbeteren;
- Voorop lopen: Positioneer je merk als geavanceerd, modern en een leider binnen jouw vakgebied, zodat kopers er trots op zijn om met jou te werken.
