Wat moet er nu gebeuren om als bedrijf succesvol te zijn met de blijvende impact van COVID-19? Eén ding is zeker, het zal een grote verschuiving in het denken en werken met zich meebrengen. Een aangepast vertrekpunt. Een totale customer experience transformatie.
De Imperatives van dit jaar brengen je verder dan alleen marketing, waarbij de totale klantervaring wordt bereikt door ervaringen uit de marketing-, sales-, commerce- en servicewereld met elkaar te verbinden. Het draait allemaal om het bereiken van zowel een data transformatie als digitale transformatie - en uiteindelijk om de manier waarop jouw organisatie zich aanpast aan de focus op de klant.
Download de Customer Experience Imperatives 2021 en lees meer over:
- Data transformation
- Digital transformation
- The adaptive organisation
Kijk onze Engelstalige webinar on demand: 'How to make data transformation your foundation for CX Transformation'.
