2022 CUSTOMER EXPERIENCE IMPERATIVES
Jouw klanten verwachten dat je hen kent. We hebben het hier niet over simpele demografische data - ze willen dat je hun beweegredenen begrijpt. Hun intenties. Hun behoeften.
Customer experience transformatie betekent het creëren van betekenisvolle momenten die, in combinatie, unieke ervaringen creëren en duurzame relaties opbouwen. Het vereist processen, data en content die zijn afgestemd op wat klanten werkelijk belangrijk vinden.
De 2022 Imperatives verplaatsen je van bedrijfsgerichte advertisement, sales en CRM naar een wereld van klantervaring geleverd door marketing, sales, commerce en service. In het e-book onderzoeken we de verschuivingen op het gebied van identity management, measurement en loyalty. Dit stelt jou in staat de verhalen te vertellen die inspireren en de momenten te leveren die ertoe doen.
EXPAND THE VISION FOR CUSTOMER DATA
Identity en data zijn de strategische middelen die aan de basis staan van de creatie van persoonlijke klantenmomenten. Het is tijd om opnieuw na te denken over de data die we verzamelen en hoe we die gebruiken om ervaringen waardevoller en relevanter te maken.
USE MEASUREMENT AS A CATALYST FOR CHANGE
Metingen bepalen de besluitvorming. Een samenhangende klantervaring zal er niet komen zonder een doordacht, gedeeld measurement framework. Het is belangrijk om jouw organisatie af te stemmen op measurement criteria die naar jouw gemeenschappelijke doel leiden.
DELIVER COMMERCE EXPERIENCE TO DRIVE NEXT-GENERATION LOYALTY
In de digitale wereld van vandaag moet elk merk werken alsof het direct to consumer is. Klanten willen de verhalen achter de winkels kennen en de mensen achter de producten.
