CX Imperatives 2024: Parte 1

Engagement to Empowerment. Alcanzando el éxito en la economía de la experiencia.

¿Qué buscan los clientes en 2024? 

¿Qué hace una gran experiencia de marca? ¿Qué esperan los consumidores? Y, ¿estás cumpliendo esas expectativas?

En el cuarto trimestre de 2023, realizamos una encuesta mundial a 2.100 consumidores para responder a estas preguntas. Aprendimos mucho sobre los consumidores de hoy en día, desde sus preferencias en comunicación, hasta su actitud hacia la tecnología emergente. Por ejemplo, descubrimos que el 55% de los encuestados desea que las futuras experiencias con las marcas sean más asequibles o rentables.

  • 58%

    de los consumidores están muy preocupados por la protección de sus datos, privacidad e identidad

  • 55%

    de los consumidores desean que las futuras experiencias con las marcas sean más asequibles o rentables

  • 46%

    de los consumidores quieren que las futuras experiencias con las marcas sean más fáciles o cómodas

  • + del 20%

    de los consumidores de todos los sectores prefieren las experiencias humanas a la hora de solicitar ayuda

¡Consigue tu ejemplar ahora!

Si descargas nuestro informe sobre consumidores, serás uno de los primeros en recibir futuras entregas de nuestro estudio sobre CX en 2024.

¿Sigues interesado en nuestras conclusiones? Continúa para saber más sobre los CX Imperatives (Parte 1) de este año. 

En este informe descubrirás:

Las actitudes de los consumidores hacia la recolección de datos, la IA y mucho más.

Replantearse qué significa realmente una buena relación con el cliente y si los consumidores creen que las marcas tienen realmente en cuenta sus intereses.

Preferencias de los clientes en cuanto a las interacciones digitales frente a las presenciales

No es una simple historia de migración digital; los consumidores quieren varias opciones, dependiendo de lo que estén intentando conseguir.

Uso e impacto percibido de las tecnologías emergentes

Los consumidores están dispuestos a experimentar con una amplia gama de nuevas tecnologías, pero las tecnologías por las que apuestan las marcas no siempre son las que los clientes consideran más eficaces.

CX Imperatives

“Esta investigación proporciona las preferencias de los consumidores sobre sus experiencias con la marca”.

Quote
Ahora más que nunca, los clientes saben exactamente lo que quieren, dónde conseguirlo y cuánto tiempo deberían invertir. De nosotros depende, como líderes de marcas y empresas, cumplir estas expectativas.
Author
Pete Stein
Author Description
Presidente de Prácticas Globales, Merkle

Ediciones anteriores

2023 Imperatives Cover - Scaling Up: Designing Tomorrow's Experiences Today 2023
2022 CX Imperatives cover 2022
2021 CX Imperatives logo 2021
2020 CX Imperatives cover 2020
2019 Marketing Imperatives cover 2019
2017 Marketing Imperatives cover 2017