¿Qué hace una gran experiencia de marca? ¿Qué esperan los consumidores? Y, ¿estás cumpliendo esas expectativas?
En el cuarto trimestre de 2023, realizamos una encuesta mundial a 2.100 consumidores para responder a estas preguntas. Aprendimos mucho sobre los consumidores de hoy en día, desde sus preferencias en comunicación hasta su actitud hacia la tecnología emergente. Por ejemplo, descubrimos que el 55 % de los encuestados desea que las futuras experiencias con las marcas sean más asequibles o rentables.
El 58 %
de los consumidores están muy preocupados por la protección de sus datos, privacidad e identidad
El 55 %
de los consumidores desean que las futuras experiencias con las marcas sean más asequibles o rentables
El 46 %
de los consumidores quieren que las futuras experiencias con las marcas sean más fáciles o cómodas
Más del 20 %
de los consumidores de todos los sectores prefieren las experiencias humanas a la hora de solicitar ayuda
de los consumidores están muy preocupados por la protección de sus datos, privacidad e identidad
de los consumidores desean que las futuras experiencias con las marcas sean más asequibles o rentables
de los consumidores quieren que las futuras experiencias con las marcas sean más fáciles o cómodas
de los consumidores de todos los sectores prefieren las experiencias humanas a la hora de solicitar ayuda
Si descargas nuestro informe sobre consumidores, serás uno de los primeros en recibir futuras entregas de nuestro estudio sobre CX en 2024. ¿Sigues interesado en nuestras conclusiones? Continúa para saber más sobre los CX Imperatives de este año.
Replantearse qué significa realmente una buena relación con el cliente y si los consumidores creen que las marcas tienen realmente en cuenta sus intereses.
No es una simple historia de migración digital; los consumidores quieren varias opciones, dependiendo de lo que estén intentando conseguir.
Los consumidores están dispuestos a experimentar con una amplia gama de nuevas tecnologías, pero las tecnologías por las que apuestan las marcas no siempre son las que los clientes consideran más eficaces.
“Esta investigación proporciona las preferencias de los consumidores sobre sus experiencias con la marca”.
