2024 年打造卓越顧客體驗的藍圖是什麼？
企業領導者和消費者對現今的顧客體驗有什麼看法？ 為了找出答案，我們直接進行了調查。
Merkle 針對 2,100 位消費者和 820 位企業領導者進行了一項全球調查，了解他們對客戶體驗的態度、期望和實踐的情況。我們的受訪者來自 18 個國家/地區和 8 個產業。我們收穫頗豐，從顧客對企業數據使用的看法，到品牌如何將 AI 融入其客戶體驗策略，皆有所了解。
立即取得我們的報告，深入了解客戶體驗現況，並學習如何提升您的客戶體驗策略。
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2,100
位消費者的全球調查 -
820
位全球各地的企業領導者 -
18
個國家/地區包含在調查中 -
8
個產業
第 1 部分 : 從「顧客參與」到「顧客賦能」
第 2 部分 : 在現今的體驗經濟中勝出：顧客體驗領導者有什麼不同的作法
