2024 顧客體驗勢在必行:
了解品牌和顧客對客戶體驗的看法,請參閱我們的《CX Imperatives》全球研究系列,深入探討他們的態度與方法。
企業領導者和消費者對現今的顧客體驗有什麼看法? 為了找出答案,我們直接進行了調查。
Merkle 針對 2,100 位消費者和 820 位企業領導者進行了一項全球調查,了解他們對客戶體驗的態度、期望和實踐的情況。我們的受訪者來自 18 個國家/地區和 8 個產業。我們收穫頗豐,從顧客對企業數據使用的看法,到品牌如何將 AI 融入其客戶體驗策略,皆有所了解。
立即取得我們的報告,深入了解客戶體驗現況,並學習如何提升您的客戶體驗策略。
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