Praxis: de juiste klus voor de individuele Maker

Challenge

Praxis is de leading doe-het-zelf-retailer in Nederland met 193 winkels en een webwinkel. De retailer is er voor de “Maker”, maar heeft als uitdaging lang niet altijd te weten wat de volgende klus van die individuele “Maker” is.

Approach

In tegenstelling tot veel andere retailers ziet het koopproces voor de bouwmarkt-klant er een stuk grilliger uit. De frequentie en interval (kooppatroon) wordt bepaald door de individuele klussituatie. Ervoor zorgen dat je het juiste bericht op het juiste moment aan de juiste klant overbrengt is dus van grote waarde. Dankzij het Praxis Plus loyaliteitsprogramma is het koopgedrag van de individuele klant en daarmee de klussituatie inzichtelijk. Door tijdens de oriëntatiefase het online gedrag van de klant te volgen zijn we beter in staat de mogelijk aanstaande klus voor de individuele “Maker” te bepalen.

Resultaten

Met Selligent Site is het mogelijk om dit gedrag af te vangen en te koppelen aan de juiste klantgegevens in de database. De communicatie richting de klant is daarmee persoonlijk te maken, omdat we op basis van de gedragsdata de te verwachten volgende klus kunnen bepalen. Content als actuele aanbiedingen, tips of adviezen zijn daarmee op de website bij een nieuw bezoek of via de e-mail (binnen de nieuwsbrief) te personaliseren. De communicatie met de klant is daarmee een stuk persoonlijker geworden. De eerste resultaten zijn indrukwekkend. Vergeleken met de controle groep lag de open ratio van de wekelijkse nieuwsbrief 100% hoger en klikratio zelfs 200% hoger.

Next steps

Maar de personalisatie houdt niet op bij e-mail en website. Ook andere communicatie kan vervolgens efficiënter en persoonlijker vorm gegeven worden. Denk aan Direct Mail, Google en Social retargeting, in-app notificaties en mobile push messaging, etc. To be continued!