Wereldwijde uitrol

Momenteel is Merkle Nederland bezig met het maken en uitrollen van wereldwijde marketingprogramma’s door middel van verschillende functionaliteiten van Marketing Cloud. Door Email Studio en Journey Builder effectief in te zetten, hebben we samen met het LeasePlan team de follow-up van leads vergroot en zorgen we dat nieuwe chauffeurs netjes welkom worden geheten. Ook hebben we customer retention campagnes uitgerold, die de klant per email op de hoogte stellen van aflopende contracten. Via een CloudPage met gepersonaliseerde content stellen we de klant in staat om zijn eigen contracten te verlengen, waarna dit automatisch wordt bijgewerkt in Sales Cloud.

Wat merkt de klant hiervan?

Er wordt nu op een andere manier gecommuniceerd met de verschillende doelgroepen. Via meerdere kanalen wordt er beter en regelmatiger gecommuniceerd. De inhoud en timing van de communicatie is afgestemd op de klant, waardoor de klantervaring verbeterd wordt. 

Hogere productiviteit, betere leads

De nieuwe opzet heeft tot nu toe al veel opgeleverd. In Ierland is de salesproductiviteit met 65% verhoogd. Ook geeft marketing automation klanten de mogelijkheid om hun contract zelf te verlengen, waardoor salesmedewerkers zich op andere zaken kunnen richten. De grotere hoeveelheid data heeft ook zijn voordelen. De kwaliteit van leads die bij sales terecht komen is beter, omdat de intentie en interesse van de potentiële klant duidelijker is. Ook kan LeasePlan de leads nu beter segmenteren op basis van de beschikbare data, waardoor ze gerichte en relevante content kunnen sturen, wat de interactieratio’s, maar vooral de kwaliteit van de leads flink verbeterd.

Wil je meer weten? Neem dan gerust contact op met Arjan van der Salm. Hij helpt je graag verder.