CRM Strategy | Nederland

Wat is CRM?

Voor de één is het software, voor de ander draait het om het verzamelen van zoveel mogelijk data. In de marketing wereld staat CRM vaak synoniem voor outbound marketing activiteiten via kanalen als e-mail, telemarketing en push kanalen. En dat is allemaal juist, maar niet volledig.

CRM als mindset

In onze visie is CRM méér dan een tool. Het is een mindset. CRM is het zoeken naar maximale klantwaarde en de optimale klantbeleving. De sleutel hiervoor ligt in de naadloze integratie van marketing, sales en service. Voor de klant bestaan deze afdelingen namelijk niet, hij of zij ziet alleen maar het merk en verwacht een consistente beleving in alle kanalen. Daarbij maakt het niet uit of de klant contact opneemt via een callcenter of Whatsapp, of het bedrijf een welkomstcampagne naar nieuwe klanten stuurt of dat een accountmanager een opportunity opvolgt. Wat centraal staat is het hebben van één klantbeeld met heldere doelstellingen, overkoepelende KPI’s en op elkaar afgestemde processen – om zo samen te zorgen voor het beste resultaat. Dit is wat wij bedoelen met connected CRM, oftewel het realiseren van optimale klantwaarde door de beste klantervaring te combineren met de optimale business waarde op korte én lange termijn.

Hoe dan?

Samen met jou gaan we op zoek naar die optimale klantwaarde. Dit doen we als onafhankelijke consultants met verstand van technologie, processen én mensen. Wat je van ons kunt verwachten:

Visie op de toekomst van CRM in een digitale wereld;
Heldere kijk op de rol van CRM in het hele ecosysteem rondom klanten, prospects, medewerkers en producten/diensten;
Diepgaande kennis van CRM processen;
Een gedegen plan van aanpak gebaseerd op het zo snel mogelijk creëren van klantwaarde;
Onafhankelijk advies met betrekking tot CRM tooling;
Betrouwbaar én fun to work with.

Van strategie tot executie

Van het creëren van overall marketing strategieën tot het selecteren van geschikte marketing tooling. Onze consultants helpen jou bij deze uiteenlopende adviestrajecten. En dat is niet alles, ook ondersteunen we jouw mensen bij het aanpassen aan veranderingen binnen en buiten het bedrijf. Waar staat jouw organisatie in het CRM proces? Wat gebeurt er in de wereld? En wat past bij jullie op het gebied van CRM? Wat zou de ambitie moeten zijn, en in welke stappen kan dit worden gerealiseerd? Dit zijn vragen die we met jou gaan beantwoorden in ons 8 stappenplan naar meer klantwaarde. Daarbij kijken we eerst naar wat er al ligt en bepalen we samen welke onderdelen voor jouw organisatie toegevoegde waarde bieden.

8 stappenplan

Ontwikkel jouw visie op CRM
Breng klantervaring en klantwaarde samen in de Customer Lifecycle
Ontdek de belangrijkste customer journeys en creëer klantgerichte CRM programma’s
Bepaal wat je nodig hebt voor realisatie, definieer je sterktes, onderken je zwaktes en benoem de nodige maatregelen
Bouw een business case gerealiseerd op het zo snel mogelijk toevoegen van klantwaarde
Gebruik de business case en de nodige maatregelen om een waarde gedreven roadmap op te stellen
Bouw aan een team van winnaars om echte verandering vorm te gaan geven
En -oh ja!- zorg ervoor dat je de juiste technologie in huis hebt of brengt om je ambities waar te maken

Dit proces kunnen wij ondersteunen van idee tot uitvoering. Wij helpen je ook verder na implementatie om je programma’s te optimaliseren en relevant te houden.