About Merkle The Netherlands

Merkle is een toonaangevend Customer Experience Management (CXM) bureau en gespecialiseerd in het leveren van unieke, gepersonaliseerde klantervaringen over platformen en apparaten heen. Altijd gedreven door data, ondersteund door technologie, bewezen door prestaties en gevoed door creativiteit. Merkle heeft ruim 13.000 medewerkers en 50 vestigingen over de gehele wereld en is onderdeel van dentsu. In Amsterdam en Rotterdam werken meer dan 285 mensen voor toonaangevende klanten zoals Microsoft, T-Mobile, ASML, HEMA, Marktplaats, Leen Bakker, VodafoneZiggo, NS en Signify. Het bedrijf is strategisch partner van o.a. Google, Adobe, Salesforce, Bol.com en Selligent.

In deze rol is je doel om de groei van onze klanten te stimuleren door Merkle's marktleidende digitale marketingcapaciteiten samen te brengen en kwaliteit van dienstverlening te leveren aan de grootste merken in Nederland. Je bent verantwoordelijk voor de groei van Merkle's bestaande klantenbestand. De rol vereist sterke commerciële en leiderschapsvaardigheden, evenals het vermogen om intern en extern op "C'- niveau relaties te ontwikkelen. Daarnaast draag je bij aan de strategische aansturing van de business. Je hebt regelmatig contact met het Merkle EMEA-leiderschapsteam, andere agencies in het Dentsu Aegis-netwerk en onze strategische alliantiepartners zoals Salesforce, Adobe, IBM / HCL, Selligent, Censhare enz. 

Jij bent.. 

… nieuwsgierig en wordt gedreven door resultaat. Je kent het bredere digitale marketinglandschap en herkent kansen in de markt. Je bent een motivator en coach voor je teamleden. Met vertrouwen in hun vaardigheden volg je de voortgang en prestaties van je team en herken je wanneer ondersteuning nodig is, zodat je de juiste omgeving creëert voor hun succes. Je hebt een hands-on mentaliteit als het gaat om klantpitches en stimuleert vaak initiateven door zelf in de kamer te zitten met besluitvormers. Je ondersteunt je team bij het verder uitbouwen van uitstekende relaties met bestaande klanten op senior niveau. 

Dit ga je doen… 

We zoeken iemand die past binnen onze cultuur. Iemand die graag leiding geeft aan een team van Client Services Professionals; bestaande uit Client Managers en Service Managers. Je team van Client Service Managers is verantwoordelijk voor het spotten van kansen, het pitchen van oplossingen en sluiten van nieuwe deals bij bestaande klanten. Je bent ook verantwoordelijk voor een team van Service Managers die de klantrelatie zullen begeleiden en beheren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de jaarlijkse accountplannen, periodieke budgettering en prognoses, klanttevredenheid en talentontwikkeling binnen het team. Je hebt ervaring met wekelijkse sales / follow-up calls met je team en geeft graag individuele begeleiding. Je bent intrinsiek gemotiveerd om op je beste kunnen te presteren en je team uit te dagen om de doelstellingen te overtreffen. Je hebt het vermogen om een inspirerende leider te zijn voor je team, door uitstekend zakelijk inzicht te combineren met een groot probleemoplossend vermogen. Je bouwt langdurige klantrelaties op en blijft graag met ze in gesprek zodat onze klanten Merkle ervaren als hun favoriete strategisch adviseur en vertrouwde partner met een hoge kwaliteit aan service. Je hebt een scherp oog voor cross-sell en samenwerkingsmogelijkheden met onze twee andere bedrijfstakken; Digital Media & Analytics (Performance Media) en Customer Experience (CX). Oh ja, bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar de kandidaat die onze diversiteit verder vergroot. 

 

Daarnaast heb je: 

• Ervaring in de wereld van MarTech & Digital Marketing, met grondige kennis en begrip van de benodigde vaardigheden en technologie; 

• Gedegen sales-managementervaring inclusief het bouwen en beheren van pricing en commerciële proposities; 

• Ervaring met het leiden van multidisciplinaire teams om het hoogste niveau aan klantwerk te leveren; 

• Bewezen track record in het opbouwen van senior klantrelaties met uitstekende netwerkvaardigheden; 

• Je hebt bij voorkeur met Salesforce gewerkt als CRM tooling om alle commerciële activiteiten zoals prognoses en rapportages te beheren; 

• Je wordt ondersteund door ons Sales Support Team voor alle benodigde verkoopinzichten (dashboards/rapportages) en de diverse veel voorkomende operationele sales taken;  

• People manager skills; je bent een inspirerende leider die het beste uit je team weet te halen en ervoor zorgt dat de targets worden behaald;   

• Sterke communicatie- en presentatievaardigheden, in het Nederlands en Engels; 

• Je bent een conceptuele denker die je team en klanten inspireert en niet bang is om een beslissing te nemen. Je weet problemen snel op te sporen en op te lossen. Waar nodig, omarm je verandering. 

Best veel, maar hier wat highlights:

• Een uitdagende functie met complexe vraagstukken op strategisch niveau. Veel verantwoordelijkheid, ruimte voor ondernemerschap;
• Een internationale omgeving met diverse opdrachtgevers. Van groot tot klein. Zo raak je in relatief weinig tijd bekend met veel verschillende branches, tools en methodieken;
• De mogelijkheid om te werken voor bekende en toonaangevende klanten;
• De kans om te bouwen aan een Nederlandse en EMEA technology practice;
• Een plek in een team met ambitieuze, resultaat gedreven en gezellige collega's bij een innovatief bedrijf;
• Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Voldoende ruimte voor andere toffe dingen naast je werk zoals de digitale vrijdagmiddag borrel, onze stay active & healthy bootcamp en de office olympics; 
• Een internationale werkomgeving. Sparren met collega’s over de hele wereld!

Waar ga je werken?

Bij ons vind je een groep professionals met allemaal verschillende achtergronden en specialisaties. Specialisten die graag over de grenzen van hun vakgebied heen kijken en samen het ‘onmogelijke’ mogelijk willen maken voor onze klanten. We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We houden niet van ellebogenwerk, wel van gezelligheid. Zelf vinden we de feestjes, de ruimte voor eigen initiatieven en de fijne sfeer ook echt top.

"Bij Merkle NL streven we naar een veilige werkplek met als doel gelijke kansen en behandeling voor iedereen. Waar iedereen zich welkom en veilig voelt om te zijn wie ze zijn en waar iedereen zich kan uiten. Omdat we voorstander zijn van echte verandering, moedigen we sollicitaties aan van kandidaten met verschillende achtergronden om zo onze diversiteit verder te vergroten."