Customer Service

Customer service een kostenpost? Wat ons betreft niet. Het is een belangrijk onderdeel om meer klantwaarde te creëren. Alleen wanneer sales, service en marketing op de juiste manier samenwerken, kunnen ze samen meer klantwaarde creëren dan wanneer ze los van elkaar opereren.

Marketing, sales én service

Voor het leveren van een goede en consistente klantervaring is het van belang dat marketing, sales, maar zeker ook service goed zijn ingericht en verbonden zijn, zodat ze met elkaar kunnen samenwerken. Uiteindelijk zal dit leiden tot een consistente customer experience, via ieder kanaal en touchpoint. Merkle helpt je om deze domeinen te verbinden, zodat ze elkaar zullen versterken. Merken als Haribo, Bonduelle, Carglass en Yakult gingen je voor.

Consumenten verwachten direct antwoord

Digitale kanalen, waaronder direct messaging apps, hebben het contact tussen merken en consumenten versimpeld en tegelijkertijd zijn de verwachtingen omhoog gegaan. Een consument verwacht direct een helder antwoord, dat hij goed geholpen wordt en een excellente ervaring. Het liefst op basis van data die bekend is in jouw CRM systeem. Door marketing, sales en service te verbinden heb je alles bij de hand voor het juiste antwoord én de beste ervaring.

Webcare & community management

Ook door een actieve rol te spelen in online conversaties kunnen we zorgen voor een positieve ervaring en positief sentiment rondom jouw merk. Hiervoor beginnen we bij je eigen kanalen, maar ook daarbuiten via social en visual listening. Hiermee verzamelen we inzichten in alle conversaties rondom jouw merk en product(en) die ons vertellen waar klanten over praten, wat ze willen en signaleren we zaken die onze aandacht nodig hebben nog voordat het door een klant gemeld is. Door deze inzichten en signalen te verbinden aan de juiste personen, kunnen we jouw service verbeteren met de juiste webcare en community management.

Wij zorgen voor je (klanten)

Een service ervaring blijft langer in herinnering dan de réden van contact. Het goed implementeren van de strategie is dan ook van cruciaal belang. Wij kunnen je volledig ontzorgen: van het trainen van medewerkers en uitrollen van tools, tot het monitoren van activiteit en het uit handen nemen van webcare.