We use cookies. You have options. Cookies help us keep the site running smoothly and inform some of our advertising, but if you’d like to make adjustments, you can visit our Cookie Notice page for more information.
We’d like to use cookies on your device. Cookies help us keep the site running smoothly and inform some of our advertising, but how we use them is entirely up to you. Accept our recommended settings or customise them to your wishes.
×

Customer Experience Strategist

Location: Rotterdam, ZH.
Bedrijfsomschrijving:

Over Merkle Nederland

Merkle is een toonaangevend Customer Experience Management (CXM) bureau en gespecialiseerd in het leveren van unieke, gepersonaliseerde klantervaringen over platformen en apparaten heen. Altijd gedreven door data, ondersteund door technologie, bewezen door prestaties en gevoed door creativiteit. Merkle heeft ruim 12.000 medewerkers en 50 vestigingen over de gehele wereld en is onderdeel van dentsu. In Amsterdam en Rotterdam werken meer dan 285 mensen voor toonaangevende klanten zoals Microsoft, T-Mobile, ASML, HEMA, Marktplaats, Leen Bakker, VodafoneZiggo, NS en Signify. Het bedrijf is strategisch partner van o.a. Google, Adobe, Salesforce, Bol.com en Selligent.

Vacatureomschrijving:

Ben jij...  

… een ervaren customer experience strateeg die voor onze meest ambitieuze (internationale) klanten graag de digitale koers bepaald? Dan zoeken we jou!

Dit ga je doen...  

Bij Merkle helpen we onze klanten om hun gehele customer experience te transformeren en te managen. Wat is daarvoor nodig? De klant uitdagen en blijven doorvragen op hun doelstellingen. Redeneren vanuit zakelijke doestellingen zoals omzet en maatschappelijke doelen zoals purpose. Door je nieuwsgierigheid en drive doorbreek je silo’s bij onze klant. Je bent ‘the first woman (or man) on the ground’ zodra we grote pitches willen binnenhalen en projecten gaan opstarten. Strategen, creatieven, analisten en techneuten werken samen om het onmogelijke te bedenken en het optimale te presteren.  

Jouw kennis, vaardigheden en zakelijk instinct vullen ons team aan. Je bouwt langdurige relaties op met nieuwe en bestaande klanten. Ze zien jou als hun trusted advisor en het stelt je in staat om nieuwe en vervolgopdrachten te creëren.   

Je komt in een team te werken met technische en customer experience strategen met diverse achtergronden, ervaringen en interesses. We werken hard maar wel met een goede balans, een team wat achter elkaar staat en elkaar helpt – ook als het moeilijke tijden zijn. Oh ja, we vieren ook graag samen onze successen! 2022 staat in het teken van groei; er liggen veel kansen om binnen het Noord Europa cluster (Nederland, Denemarken, Noorwegen, Finland, Zweden) met internationale klanten en collega’s samen te werken. Wil jij hier onderdeel van zijn? Solliciteer dan direct! 

 

In het kort worden dit jouw uitdagingen:  

  • Als strateeg speel je binnen grotere projecten een verbindende rol tussen de klant en onze specialisten. Het is dus belangrijk dat je ownership toont en zelfredzaam bent;  
  • Je helpt klanten groeien in hun transformatie naar de totale customer experience door ze vooral advies te geven over de hele customer journey – bij Merkle noemen we dit Find, Win, Grow and Keep!  
  • Je vertaalt data en inzichten naar acties en resultaat voor de klant, haalt concrete doelstellingen uit complexe situaties en communiceert dit op een heldere wijze naar de klant;  
  • Je denkt vanuit de klant in het opzetten van customer journeys of klant- en contactstrategieën;   
  • Door het inzetten van interactieve (virtuele) workshops, inspireer je klanten op het gebied van marketing en strategie;  
  • Wij helpen onze klanten vaak met assessments van de huidige situatie, het bepalen van een toekomstvisie en vastleggen van de juiste doelen en kansen om zo de strategische/tactische roadmaps te bepalen.  

 

     

    Functie-eisen:

    Wat kenmerkt jou nog meer...  

    Een strateeg die graag werkt met producten die de toekomst van de optimale customer experience bepalen. Je zet de consument centraal en speelt in op wensen, behoeften en marktveranderingen. Je streeft continu naar klanttevredenheid en bent in voor een uitdaging en toe aan verandering! Data en inzichten vertaal je moeiteloos naar acties en resultaten voor de klant.  

    Daarnaast heb je:  

    • een hbo/wo diploma op zak;  
    • minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie bij een corporate of agency/consultancy;  
    • expertise op het gebied van CRM en e-mailmarketing of op het domein van digital marketing;  
    • wellicht heb je ook al basiskennis van functionaliteiten van een aantal applicaties in het huidige MarTech landschap (Salesforce, Selligent, Adobe, IBM, Google)? Dat is helemaal een vette pré;  
    • een commerciële blik en ervaring met stakeholder management;  
    • een flexibele, overtuigende, enthousiasmerende en pragmatische aanpak;  
    • goede analytische vaardigheden;  
    • uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).  
    Aanvullende informatie:

    Wat wij bieden...

    Best veel, maar hier wat highlights:

    • Een uitdagende functie met veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, door workshops en trainingen;
    • Persoonlijke en professionele begeleiding door een coach;
    • Online kennissessies;
    • Een plek in een team met ambitieuze, resultaat gedreven en gezellige collega's bij een innovatief bedrijf;
    • Een goed salaris met prima secundaire arbeidsvoorwaarden;
    • Voldoende ruimte voor andere toffe dingen naast je werk zoals de digitale vrijdagmiddag borrel, onze stay active & healthy bootcamp en de office olympics
    • Een internationale werkomgeving. Sparren met collega’s over de hele wereld!

    Waar ga je werken?

    Bij ons vind je een groep professionals met allemaal verschillende achtergronden en specialisaties. Specialisten die graag over de grenzen van hun vakgebied heen kijken en samen het ‘onmogelijke’ mogelijk willen maken voor onze klanten. We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. We houden niet van ellebogenwerk, wel van gezelligheid. Zelf vinden we de feestjes, de ruimte voor eigen initiatieven en de fijne sfeer ook echt top.

    ''Bij Merkle NL streven we naar een veilige werkplek met als doel gelijke kansen en behandeling voor iedereen. Waar iedereen zich welkom en veilig voelt om te zijn wie ze zijn en waar iedereen zich kan uiten. Omdat we voorstander zijn van echte verandering, moedigen we sollicitaties aan van kandidaten met verschillende achtergronden om zo onze diversiteit verder te vergroten.''

    Videos To Watch:

    More Information:

    Graduate Opportunities: Whether you're still studying, recently graduated or are already working and fancy a career hop, we could have a perfect opportunity for you.
    Experienced Hires: Leverage your expertise, challenge the status quo and grow your career at Merkle.