Überblick
Moderne Kundenerlebnisse müssen heute mehr leisten als Informationen bereitzustellen. Sie sollen inspirieren, Orientierung geben und Menschen dabei unterstützen, die für sie relevanten Inhalte schnell und intuitiv zu entdecken. Der Siemens Experience Room zeigt, wie Technologie, UX Design und intelligente Personalisierung zusammenwirken können, um aus Information ein eindrucksvolles Erlebnis zu machen. So entsteht eine Markeninteraktion, die nachhaltig im Gedächtnis bleibt und echte Verbindungen schafft.
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3
Führungen pro Woche (durchschnittlich) -
2.891
Besucher:innen haben den Experience Room seit 2025 erlebt -
208
geführte Touren seit 2025 -
1
Red Dot Award für innovatives Experience Design und immersive Markenkommunikation
Die Herausforderung
Siemens befindet sich in einem kontinuierlichen Wandel, vom Industrieunternehmen hin zu einem führenden Technologieunternehmen. Gleichzeitig umfasst das Portfolio zahlreiche Branchen, Lösungen und Zielgruppen – von Fertigung und Energie bis hin zu Smart Buildings und Gesundheitswesen. Diese Vielfalt überzeugend und verständlich zu vermitteln, stellt eine besondere Herausforderung dar.
Gesucht war ein Erlebnis, das unterschiedlichen Besuchergruppen relevante Inhalte bietet, Orientierung schafft und komplexe Themen auf intuitive Weise zugänglich macht.
Der Ansatz
Merkle entwickelte für den Siemens Experience Room in Zug eine neue Form der Markeninteraktion: einen intelligenten Erlebnisraum, der Inhalte dynamisch an Interessen, Fragen und Entscheidungen der Besucher:innen anpasst.
Statt einer klassischen, linearen Präsentation entsteht ein interaktiver Dialog zwischen Mensch und Marke. KI-gestützte Logik und Sprachsteuerung helfen dabei, genau die Inhalte bereitzustellen, die in dem jeweiligen Moment relevant sind. Besucher:innen bewegen sich dabei intuitiv durch unterschiedliche Themenwelten und Anwendungsfälle.
Im Zentrum des Konzepts stehen drei Prinzipien:
- Individuelle Relevanz
Jede Interaktion orientiert sich an den Interessen und Bedürfnissen der Besucher:innen. Inhalte werden situativ ausgewählt und intelligent präsentiert. - Aktive Beteiligung
Anstatt Informationen passiv zu konsumieren, steuern Besucher:innen ihre Reise aktiv mit – durch Entscheidungen, Spracheingaben und Echtzeit-Feedback. - Immersive Erfahrung
Digitale Inhalte werden mit Raum, Licht, Audio und visuellen Inszenierungen kombiniert. Dadurch entstehen eindrucksvolle Erlebnisse, die Technologie greifbar machen.
Das Ergebnis
Mehr als ein Chatbot: Ein persönlicher Siemens-Guide
Ein zentrales Element des Experience Rooms ist eine KI-basierte Sprachschnittstelle. Sie begrüßt Besucher:innen, begleitet sie durch die Experience und macht die Navigation besonders intuitiv. Statt komplexer Menüs oder technischer Steuerungen genügt natürliche Sprache.
Das vereinfacht nicht nur die Nutzung für Besucher:innen, sondern unterstützt auch Guides dabei, individuelle Gespräche gezielt zu vertiefen.
Zukunftssicher konzipiert
Der Experience Room wurde bewusst als skalierbares System entwickelt. Neue Themen, Produkte, Branchen und Inhalte lassen sich flexibel integrieren, ohne die grundlegende Nutzererfahrung zu verändern. So wächst die Plattform kontinuierlich mit den Anforderungen des Unternehmens.
Wenn Technologie verständlich wird, entsteht echte Verbindung
B2B-Entscheider erwarten heute dieselbe intuitive Nutzererfahrung, die sie aus ihrem privaten Alltag kennen. Gerade bei komplexen Produkten und Dienstleistungen entscheidet die Qualität der Experience darüber, ob Menschen Informationen verstehen, Vertrauen aufbauen und sich mit einer Marke verbinden.
Der Siemens Experience Room zeigt, wie sich Technologie, UX Design und Storytelling verbinden lassen, um komplexe Markenwelten nicht nur zu erklären, sondern erlebbar zu machen.
Ausgezeichnetes Design
Das innovative Konzept des Siemens Experience Rooms wurde mit dem renommierten Red Dot Award ausgezeichnet. Die Jury würdigte die Verbindung aus intuitivem Interface Design, innovativer Nutzerführung und immersiver Technologie. Der Award unterstreicht den Anspruch, komplexe Technologien nicht nur sichtbar zu machen, sondern für unterschiedliche Zielgruppen intuitiv erlebbar zu gestalten.
