Kuka
- Quote
- Gemeinsam entwickelten wir eine umfassende User Journey für Digital Lead Generation. Mit Merkle als Partner meisterten wir komplexe technische Herausforderungen und treiben Personalisierung voran.
Die KUKA AG ist einer der weltweit führenden Anbieter von Robotern und automatisierten Produktionsanlagen und -lösungen. Unsere gemeinsame Challenge: die technologische Vorreiterrolle und Innovationskraft digital erlebbar machen und nachhaltig stärken.
Die Herausforderung
Der erste grosse Meilenstein war der umfassende Relaunch der KUKA Website. Dieses umfangreiche Projekt bildete die Basis für das globale Roll-Out und den Website Relaunch der Schweizerischen Tochtergesellschaft Swisslog. Als nächste Etappe stand die Digitalisierung der Prozesse zur Leadgenerierung sowie die Verknüpfung von Sales und Marketing entlang der Customer Journey im Fokus.
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1 System
für das Lead Management -
9x
höhere Newsletter Attribution Rate
Website Relaunch
Der Website Relaunch war 2015 unser erstes gemeinsames Projekt. Ausgerichtet an der Strategie von KUKA vereinheitlichten und modernisierten wir das Erscheinungsbild. Im Zentrum stand dabei die Customer Experience. Neben der Gestaltung des einheitlichen Markenerlebnisses haben wir zudem die Content Optimierung strategisch begleitet und Inhalte neu erstellt sowie umfassend überarbeitet. Die Inhalte der Website werden so erlebbar und die Konversion deutlich erhöht.
Unser Ansatz
- Agiler Workflow
Agile Umsetzung mit einem interdisziplinären Team - Technologie
Sitecore wurde als neue Plattformlösung eingesetzt. - Content Strategie
Die unterschiedlichen Unternehmensbereiche wurden auf einer Website gebündelt. - UX Design
Mit optimaler Nutzerführung und Style Guide zu mehr Konsistenz.
Das Ergebnis: Einheitlicher Look und starker Content
UX Design
Das Design überzeugt mit einem klaren und schlichten Erscheinungsbild und vereint nun alle Unternehmensbereiche in einem konsistenten Markenauftritt. Durch kürzere Klick-Wege kommen User schneller zu den für sie relevanten Inhalten. Neben der intuitiven Bedienbarkeit kann das Corporate Design dank des Style Guides auf alle digitalen Kanäle übertragen werden.
Content Optimierung
Neben der Gestaltung des einheitlichen Markenerlebnisses begleiteten wir zudem die Content Optimierung. Dabei wurde der bestehende Content (ca. 800 Seiten, ca. 30 Audit-Kriterien und ca. 15 Auditoren) nach einer qualitativen und quantitativen Bestandsaufnahme neu erstellt, strukturiert sowie umfassend überarbeitet. Unser Ziel: mit den Inhalten die Marke KUKA erlebbar machen und die Konversion erhöhen. Die neue Plattformlösung Sitecore vereinfacht zudem die Redaktionsprozesse.
Digital Lead Generation
Wer sich heutzutage für ein Produkt interessiert, informiert sich in der Regel zunächst über verschiedene Kanäle. Wenn das Interesse einmal geweckt ist, gilt es Kund*innen entlang der gesamten Customer Journey zu überzeugen. Bei dieser Herausforderung begleiteten wir KUKA und standen beratend zur Seite.
Das Hauptziel war dabei nicht nur die Generierung von neuen Leads, sondern Informationen so anzubieten und zu personalisieren, dass ein Austausch mit den Kund*innen entsteht.
Unser Ansatz
- Agiler Workflow
Frühzeitiger Launch als Minimum Viable Product (MVP) nach der Scrum-Methode. - Interdisziplinarität
Team aus Spezialisten*innen verschiedener Bereiche. - Technologie
Integration des Content Management Systems Sitecore. Zusammenführung unterschiedlicher Marketing-Systeme in der Salesforce Marketing Cloud. - Datenschutz
Einsatz der Salesforce Sales Cloud zur Zusammenführung eines Golden Customer Record und zur Sicherstellung von GDPR.
Das Ergebnis: So klappts mit mehr Leads und höheren Conversion Rates
Strategie
Für die Leadgenerierung erarbeiteten wir eine auf die User massgeschneiderte (Digital) Customer Journey, um potentielle Kund*innen gezielt abzuholen und Inhalte zielgenau auf ihre Bedürfnisse auszuspielen. Dazu verknüpften wir eine Event-User-Journey (von Messen u.ä.) mit einer Newsletterstrecke. Sämtliche Interaktionen bieten so eine nahtlose Kundenerfahrung mit personalisierter Ansprache mittels Marketing Automation durch Salesforce. KUKA kann nun kontextbezogen und kanalübergreifend in den Dialog treten und liefert Kund*innen relevante Inhalte. Die Automatisierung spart KUKA zusätzlich personellen, finanziellen und zeitlichen Aufwand – das macht die Marketing-Massnahmen besonders effektiv.
Technische Umsetzung
Im Rahmen der Digital Lead Generation hat KUKA die Notwendigkeit für eine kanalübergreifende Verknüpfung mit dem Customer-Relationship-Management erkannt. Der Customer Journey liegt ein komplexes technisches Zusammenspiel zugrunde, in dem wir eine individuelle Sitecore-Lösung entwickelt und diese mit der Salesforce-Welt verbunden haben. Konkret heisst das: wir schaffen eine Verbindung zwischen Website und der Salesforce Sales Cloud sowie der Salesforce Marketing Cloud auf Basis eines Personalisierungskonzepts. Konzeptionell wie technisch ein herausforderndes Projekt.
