Roman Desponds
- Quote
- Merkle hat uns bei der Transformation unserer Dateninfrastruktur begleitet. Die 360°-Kundensicht und Journey‑Insights ermöglichen uns smartere Entscheidungen und personalisierte Erlebnisse an allen Touchpoints.
Überblick
Swisscard AECS GmbH wollte die Art und Weise neu denken, wie das Unternehmen seine Kund:innen kanalübergreifend versteht und betreut. Gemeinsam mit Merkle als langjährigem Partner wurde aus bisher isolierten Datenquellen ein integriertes Ökosystem geschaffen, das smartere Entscheidungen, Echtzeit‑Insights und zukunftsorientierte Personalisierung ermöglicht.
Das Ergebnis: die Grundlage für ein leistungsfähiges, CDP-basiertes Experience-Ökosystem in der Schweiz — und ein neues Fundament für datengetriebenes Marketing im Finanzsektor.
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> 40.000
vollständig identifizierte End‑to‑End‑Customer‑Journeys innerhalb der ersten sechs Monate -
73%
Attributionsgenauigkeit vom ersten Touchpoint bis zur qualifizierten Antragstellung -
360°
Kundensicht über alle Kanäle und Geräte hinweg
Die Herausforderung
Als einer der führenden Finanzdienstleister der Schweiz verfügte Swisscard bereits über zahlreiche wertvolle Daten entlang der Customer Journey. Was jedoch fehlte, war ein durchgängiges, kanalübergreifend abgestimmtes Datenfundament, das alle Touchpoints miteinander verbindet. Ohne diese Grundlage war es kaum möglich, Journeys lückenlos abzubilden, Kampagnen wirkungsvoll zu bewerten oder personalisierte Inhalte effizient und skalierbar auszuspielen.
Gemeinsam mit Merkle — bereits ein vertrauensvoller, langjähriger Partner in den Bereichen Analytics und digitale Plattformen — entschied sich Swisscard daher, die Datenlandschaft neu zu denken und ein einheitliches Fundament zu schaffen — für bessere Insights, präzisere Attribution und relevantere Kundenerlebnisse.
Unser Ansatz
Eine klare Vision, ein modernes Datenmodell und eine enge Zusammenarbeit der Teams ermöglichten es, in kurzer Zeit spürbaren Mehrwert zu schaffen. Das neue Setup wurde bewusst so gestaltet, dass es nicht nur verlässliches Reporting liefert, sondern auch zukünftig flexible Aktivierungs- und Personalisierungsszenarien unterstützt.
- Einheitliche Datenvision: Daten aus Website, Onboarding‑Prozessen, CRM, Media‑Quellen und internen Systemen wurden erstmals in einem konsistenten Kundenprofil zusammengeführt — dem Fundament für eine echte 360°‑Journey‑Sicht.
- Ein modernisiertes Analytics‑Setup: Die vorherige Matomo‑ und Piano‑Analytics-Landschaft wurde durch eine native Architektur auf Basis der Adobe Experience Platform ersetzt — inklusive Adobe Client‑Side Data Layer und harmonisiertem XDM‑Modell.
- Customer Journey Analytics als Kernstück: Customer Journey Analytics dient künftig als zentrale Plattform für End‑to‑End‑Insights: kanalübergreifend, geräteunabhängig und tief in der Analyse.
- Schrittweise MVP‑Umsetzung: Im MVP‑Ansatz wurde zunächst das Fundament geschaffen, bevor kanal- und geräteübergreifende Datenflüsse integriert wurden — für schnelle Ergebnisse und kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Partnerschaft auf Augenhöhe: Die bestehende vertrauensvolle Zusammenarbeit zwischen Swisscard und Merkle erleichterte die Abstimmung über Teams hinweg und sorgte für eine reibungslose Integration in die digitale Gesamtarchitektur.
- Für die Zukunft gebaut: Die Architektur ist darauf ausgelegt, zukünftige Anwendungsfälle wie Onsite‑Personalisierung, Media‑Optimierung und automatisierte Entscheidungen nahtlos zu unterstützen.
Das Ergebnis
Ganzheitliches Kundenverständnis
Swisscard kann erstmals komplette, geräte- und kanalübergreifende Customer Journeys analysieren. In nur sechs Monaten wurden über 40.000 vollständige Journeys identifiziert — ein Meilenstein für Transparenz und Insight‑Tiefe.
Fundiertere Marketingentscheidungen
Mit 73 % Attributionsgenauigkeit zwischen Kampagne und Antrag kann Swisscard Marketing‑Investitionen klar mit Ergebnissen verknüpfen — und Media effizienter steuern.
Personalisierung mit Skalierungspotenzial
Das neue Datenfundament schafft die Basis für:
- relevante Onsite‑Personalisierung
- individualisierte Messaging‑Strategien
- optimierte Onboarding‑Erlebnisse
- automatisierte, kanalübergreifende Maßnahmen
Ein zukunftsfähiges Analytics‑Ökosystem
Durch Customer Journey Analytics und ein stimmiges Tracking‑Setup reduziert Swisscard Komplexität, steigert die Performance und schafft Raum für Innovation. Auf dieser Basis betreibt das Unternehmen heute ein leistungsfähiges CDP‑basiertes Experience‑Ökosystem — und schafft damit die Grundlage für datengetriebene, personalisierte Kundenerlebnisse.
Dilek Gözütok
- Quote
- Wenn zwei Teams eine Vision teilen, entsteht etwas ganz Besonderes. Wir haben ein wertschöpfendes, datengetriebenes Marketing-Ökosystem aufgebaut, das neue Massstäbe in der Finanzdienstleistungsbranche setzt.
- First
- Second
