Mark Kilisek
- Quote
- Mit exzellenter UX und tiefem Kundenverständnis setzen wir neue Maßstäbe im digitalen Mautwesen – intuitiv, effizient und komfortabel. Maut kann einfach sein, mit den richtigen Partnern.
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+10 %
Conversion Rate – deutlich über dem Branchendurchschnitt von 1–4 % -
+75 %
Marktanteil bei digitalen Mautprodukten -
100 %
mobile Optimierung für maximale Nutzerfreundlichkeit -
< 90 Sek.
durchschnittliche Buchungszeit
Überblick
Der ADAC, Deutschlands größter Automobilclub, unterstützt Autofahrer seit 1903. Mit über 22,5 Millionen Mitgliedern steht die Marke für Sicherheit, Verlässlichkeit und Vertrauen im Straßenverkehr. Um auch künftig eine führende Rolle im Bereich Mobilität zu spielen, hat sich der ADAC zum Ziel gesetzt, sich von einer traditionellen Mobilitätsmarke zu einem führenden Anbieter digitaler Services zu entwickeln. Gemeinsam mit Merkle hat die ADAC Gesellschaft ADAC Medien und Reise GmbH (AMR) ein innovatives, nutzerzentriertes Mautportal geschaffen, das grenzüberschreitendes Reisen erleichtert und neue Maßstäbe für digitale Dienstleistungen setzt.
Die Herausforderung
Die AMR stand vor einer strategischen Transformation: Weg vom klassischen Maut- und Vignettenanbieter hin zum digitalen Serviceführer. Ein zentrales Projekt auf diesem Weg war die Einführung eines digitalen Mautportals, das es ermöglicht, grenzüberschreitende Mautprodukte einfach und vertrauensvoll online zu erwerben. Die bisherigen Lösungen waren komplex, wenig intuitiv und nicht auf mobile Nutzung ausgelegt. Die AMR wollte ein System, das den Servicegedanken in die digitale Welt überträgt – schnell, skalierbar und mit einem echten Mehrwert für die Nutzer:innen.
Unser Ansatz
Merkle entwickelte eine Lösung, die die Nutzer:innen in den Mittelpunkt stellt – mit einem klaren Fokus auf User Experience, Skalierbarkeit und Vertrauen:
- UX-Design wie am Service-Schalter: Die Plattform simuliert eine menschliche Interaktion – intuitiv, freundlich und transparent.
- Mobile First: Optimiert für Smartphones und Tablets, damit Nutzer:innen ihre Mautprodukte jederzeit und überall kaufen können.
- Technologie mit Zukunft: Umsetzung mit React und Contentful CMS für maximale Flexibilität und Skalierbarkeit.
- Schneller Go-Live: Agile Entwicklung ermöglichte einen raschen Launch – ohne Kompromisse bei Qualität oder Sicherheit.
- Internationaler Fokus: Ein Portal für mehrere Länder – mit einem einheitlichen, einfachen Kaufprozess.
- Vertrauensaufbau durch Design: Klare Kommunikation, reduzierte Komplexität und visuelle Orientierung stärken das Vertrauen in den digitalen Service.
Das Ergebnis
Einfachheit, die begeistert
Das neue ADAC-Mautportal macht Schluss mit komplizierten Buchungsprozessen. Nutzer:innen können digitale Mautprodukte für verschiedene Länder in einem einzigen, durchgängigen Flow erwerben – ganz ohne technische Hürden oder verwirrende Formulare.
Vertrauen durch Nutzerzentrierung
Die Plattform fühlt sich an wie ein Gespräch mit einem ADAC-Mitarbeiter – nur digital. Durch gezielte UX-Elemente und klare Sprache entsteht ein Gefühl von Sicherheit und Service, das die Conversion-Rate deutlich steigert.
Messbarer Erfolg
- Bereits in den ersten drei Monaten nach dem Launch wurden sechsstellige Verkaufszahlen erreicht – deutlich über den Erwartungen.
- Die Conversion-Rate lag bei über 10 % und damit weit über dem Branchendurchschnitt von 1–4 %.
- Die Absprungrate blieb im einstelligen Bereich, was auf eine hohe Nutzerzufriedenheit und starke Engagement-Werte hinweist.
- Auch die Anzahl der Anfragen beim Call Center blieb im niedrigen einstelligen Prozentbereich – ein klarer Beleg für die intuitive Bedienbarkeit und die hohe Qualität des digitalen Services.
- 90 % der Nutzer:innen bewerteten das Portal als einfach und intuitiv zu bedienen – ein starkes Signal für die gelungene User Experience.
Skalierbarkeit für die Zukunft
Dank moderner Technologien ist das Portal nicht nur heute leistungsfähig, sondern auch bereit für zukünftige Erweiterungen – sei es durch neue Länder, zusätzliche Services oder personalisierte Angebote.
Ein echter Wettbewerbsvorteil
Mit einem Marktanteil von 75 % bei digitalen Mautprodukten hat ADAC seine Position als führender Mobilitätspartner eindrucksvoll unterstrichen. Die Zusammenarbeit mit Merkle zeigt: Digitale Transformation gelingt, wenn Technologie und Nutzerbedürfnisse Hand in Hand gehen.
