In seiner 25-jährigen Laufbahn in der Marketingbranche hat sich Pete Stein unermüdlich dafür eingesetzt, aussergewöhnliche Kundenerlebnisse für Marken von Weltrang zu schaffen. Pete ist Global President für den Bereich Customer Experience Management (CXM) von Merkle und dentsu. In dieser Funktion leitet er die Entwicklung und Bereitstellung des gesamten Spektrums an Fähigkeiten, die die Transformation von Kundenerlebnissen vorantreiben. Pete arbeitet mit Partnern aus verschiedenen Regionen und Fachbereichen zusammen, um die Markenstrategie und das Leistungsversprechen von Merkle für den Markt zu gestalten.

Er ist verantwortlich für einen weltweiten Jahresumsatz von fast zwei Milliarden US-Dollar und eine Belegschaft von 16.000 Mitarbeitenden in mehr als 30 Ländern in Nord- und Südamerika, EMEA und APAC. Er ist für ein breites Spektrum an CXM-Kompetenzen zuständig, darunter Technologie- und Kundenstrategie, Kundendatenmanagement, Analysen und Kundeninformationen (Insights), KI im Unternehmen, E-Commerce- und Content-Plattformen, Design digitaler Erlebnisse, CRM und Kundenservice, Messagingdienste sowie Kundentreue und Werbeaktionen.

Aus einer globalen Perspektive betrachtet wird Petes reiche Erfahrung durch ein grundlegendes Verständnis der regionalen Marktdynamiken untermauert. Gleichzeitig ist er Präsident von Merkle Americas, der Region, die mehr als 70 Prozent des weltweiten Umsatzes unseres Unternehmens erwirtschaftet und in der mehr als 7.000 Mitarbeitende bei Merkle beschäftigt sind. Davor hatte er die Position des Global Lead of Experience & Commerce (E&C) inne. Er baute Merkles Abteilung für Customer Experience und E-Commerce auf und leitete ein globales Team von CXM-Expert:innen, das sich auf entsprechende E&C-Technologien und -Services konzentrierte. Zu seinen Aufgaben gehörte es, das Team zusammenzustellen, zu entwickeln und zu inspirieren. Sein Anspruch war, mit seinem Team nachhaltige Leistungen zu erzielen und intensive Kundenbeziehungen auf der ganzen Welt zu pflegen, indem er reibungslose Einkaufserlebnisse ermöglicht. Unter Petes Führung wurde Merkle von Ad Age, Forrester, Gartner, The Drum, IDC, Everest Group und anderen als führende Agentur anerkannt, ebenso wie von Technologiepartnern wie Adobe, Google, Salesforce, Pega und Amazon Web Services.

Pete ist ein visionärer Verwalter der Wachstumsstrategie von Merkle, einschliesslich Fusion und Übernahmen (M&A). Er hat eine zentrale Rolle bei der Bewertung und Übernahme mehrerer hochkarätiger Customer-Transformation- und Technologie-Unternehmen gespielt. Zudem steuerte er deren erfolgreiche Integration in die dentsu Unternehmensfamilie.

Der leidenschaftliche Verfechter einer einzigartigen, menschenzentrierten Unternehmenskultur setzt sich nachdrücklich für Vielfalt, Gleichberechtigung und Integration (Diversity, Equity and Inclusion, DEI) ein. Er unterstützt aktiv die DEI-Initiativen von Merkle und dentsu und engagiert sich selbst für Transparenz und Verantwortlichkeit, um die Inklusionsziele zu erreichen. Für dieses Engagement wurde Merkle im Jahr 2022 mit dem „Digital Revolution Award“ in EMEA als „Diversity and Inclusion Employer of the Year“ ausgezeichnet.

Bevor er 2020 zu Merkle kam, war Pete CEO bei Huge, einer globalen Customer-Experience-Agentur mit 1.200 Mitarbeitenden in 13 Niederlassungen auf der ganzen Welt. Sie liefert erstklassige Kundenerlebnisse für Unternehmen wie Google, McDonalds und PG. Davor war Pete mehr als 18 Jahre bei Razorfish tätig und stieg schliesslich zum globalen CEO des Unternehmens auf. Während seiner Zeit bei Razorfish baute Pete Stein eine Reihe von digitalen Angeboten aus, indem er neue globale Kompetenzen in den Bereichen E-Commerce, Social Media, Mobile Marketing und programmatische Werbung schuf und damit ein starkes Wachstum für Marken erzielte.

Er wohnt in New Jersey und engagiert sich aktiv in der Werbe- und Digitalbranche. Er war im Vorstand des Ad Council und Mitglied im Snap Client Council.