Übersicht
Roots begann als kleines Geschäft in Toronto. Inzwischen hat das Unternehmen mehr als 270 Standorte in Kanada, den USA und Asien, darunter Filialen im Firmenbesitz und einige, die von Partnern betrieben werden. Das Unternehmen baute seine Marke mithilfe flexibler digitaler Lösungen von Merkle schnell aus. So kann Roots eine weltweite Kundschaft bedienen und Aufträge gerade zu Stosszeiten mit besonders hohem Bestellvolumen abwickeln.
Die Herausforderung
Roots wurde als Marke immer beliebter. Doch das Unternehmen hatte eine E-Commerce-Plattform, die es nicht skalieren konnte. Dadurch war es schwierig, das Umsatzwachstum zu bewältigen und mit den Marketingtrends der Branche mitzuhalten. Deshalb suchte Roots einen neuen E-Commerce-Partner, der eine End-to-End-Lösung mit einer skalierbaren, modernen Plattform bereitstellen und originelle Handelsintegrationen anbieten konnte. Zudem sollte die Marke Roots über die kanadischen Grenzen hinaus bekannt werden.
Services
Kundenerlebnisse und E-Commerce
Industrie
Einzelhandel und Konsumgüter
Markt
Global
Tech-Partner
Salesforce
-
61 %
Öffnungsrate von E-Mails -
670 %
Umsatzwachstum allein durch E-Mails
Unser Ansatz
Einige Jahre nach dem ersten Kontakt mit Merkle stand Roots vor einer großen Herausforderung, als sich das Unternehmen auf die Olympischen Winterspiele vorbereitete. Als offizieller Ausstatter der Nationalteams der USA, Kanadas und Barbados’ erwartete Roots Rekordumsätze für seine Olympia-Bekleidungslinien. Dazu gehörte die offizielle Sportbekleidung für die Teams, z. B. Pullover, Jacken und Mützen. Um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, die nach einer grossen US-amerikanischen Werbekampagne einsetzte, entwickelten wir von Merkle schnell einen digitalen Store in der Salesforce Commerce Cloud. Damit konnte Roots die immensen Bestellungen bewältigen. Ausserdem richtete unsere Agentur ein Support-Zentrum für die Kommunikation mit Kund:innen ein. Bis zum Ende der Hauptverkaufszeit versandte Roots Millionen von Bestellungen effizient und zuverlässig. Dies festigte die Geschäftsbeziehung zwischen Merkle und Roots als digitalem End-to-End-Partner.
Seit dem Beginn unserer Partnerschaft arbeiten wir von Merkle daran, für Roots eine stets aktuelle Plattform bereitzustellen und kontinuierlich innovative kanalübergreifende Kundenerlebnisse zu bieten. Dazu zählen auch Bestellungen ab Geschäft (Ship-from-Store) und echte Online-Einkäufe (Buy Online) genauso wie Online-Retouren (Return to Store). Als Managed-Services-Partner von Roots liefert unsere Agentur stets neue Features und Funktionen, um die digitale Leistung noch schneller zu verbessern.
So haben wir zum Beispiel den Support für das internationale Geschäft ausgeweitet, etwa in den USA. Zusätzlich haben wir Funktionen für die Suche nach Stores und Geotargeting in die Website integriert. Geotargeting sowie Unterstützung von acht neuen Währungen So werden australischen Besucher:innen der Website die Preise automatisch in australischen Dollar angezeigt.
Das Ergebnis
Roots ist bestrebt, bei Marketingtrends immer ganz vorne dabei zu sein. Deshalb hat sich das Unternehmen darauf konzentriert, individuelle Kauferlebnisse zu schaffen, bei denen personenbezogene Daten in die E-Mail-Strategie der Marke integriert werden.
Erfolgsfaktoren
- Eine kontinuierliche Zusammenarbeit bei innovativen Kampagnen mit dem Schwerpunkt auf Daten und Marktplätzen
- Die Kundennachfrage verstehen und Kapazitäten bereithalten, um rasche Skalierungen einzuführen
