Unser Ansatz

Zunächst aktualisierte unser Team den Online-Feiertagsshop von Neutrogena, der 2017 für die Marke entwickelt worden war, und integrierte saisonale Pakete, Aktionen und Angebote. Zudem gruppierten wir die Produkte nach Geschenkkategorien, z. B. nach Produkten für die beste Freundin oder Empfehlungen für die eigene Haut.

Auch den bereits 2018 entwickelten Haut-, Gesundheits- und Schönheits-Blog „The Bar“ aktualisierten wir. Die saisonalen Produkte hoben wir in mehreren Geschenkeführern hervor und boten den Website-Besucher*innen Produktempfehlungen in verschiedenen Preisklassen und je nach Hautproblemen wie etwa Akne an.

Als Nächstes entwickelten und implementierten wir „Neutrogena Skin360“ in neutrogena.com. Die Progressive Web App (PWA) vereint die Vorteile einer responsiven Website und die einer App. Ziel war es, dass noch mehr Verbraucher*innen die Hautanalysetechnologie nutzen konnten. Mit der Skin360-App können Verbrauch*innen jetzt ihren Hauttyp ermitteln lassen und einen individuellen Hautpflegeplan von ihrem Desktop oder Smartphone aus erstellen. Und das alles, ohne sich die App herunterladen zu müssen. Gemeinsam mit Neutrogena installierten und integrierten wir die Einstein-KI-Software in der Salesforce Commerce Cloud. So kann die Marke Verbraucherdaten, die sie über neutrogena.com generiert, für künftige Marketinginitiativen nutzen.

Mithilfe des Journey Builders in der Marketing Salesforce Cloud erstellten wir Zielgruppensegmente, die auf Käuferprofilen basierten, und gaben strategische Empfehlungen zur Häufigkeit und zum Rhythmus von verschickten Nachrichten an einzelne Zielgruppen.

Um die Interaktion im Jahr 2020 zu verbessern, erhielten Newsletter-Abonnent*innen bereits am Mittwoch Zugriff auf den Black Friday Sale der Marke. So fühlten sich langjährige Kund*innen wie VIPs. Alle Neutrogena Feiertags-E-Mails erstellten und verschickten wir mit der Marketing Cloud. Die Folgenachrichten basierten auf der anfänglichen E-Mail-Interaktion zum Black Friday Sale.