Kuka
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- Hemos desarrollado conjuntamente un journey de usuario integral. Con Merkle, tenemos un partner a nuestro lado que domina los desafíos técnicos complejos y que desarrolla constantemente el tema de la personalización.
KUKA AG es uno de los principales proveedores mundiales de robots y sistemas y soluciones de producción automatizados. Nuestro desafío común: hacer que el rol pionero tecnológico y la fuerza innovadora sean digitalmente tangibles y fortalecerlos de manera sostenible.
El primer hito importante fue el relanzamiento del sitio web de KUKA. El proyecto constituyó la base del lanzamiento global y el relanzamiento del sitio web de la filial suiza Swisslog. La siguiente etapa se centró en digitalizar los procesos de generación de clientes potenciales y vincular las ventas y el marketing a lo largo del customer journey.
Servicios
Experiencia y comercio, activación
Sector
Alta tecnología
Mercado
Alemania, Austria, Suiza
Partners tecnológicos
Salesforce, Sitecore
1 sistema
para la gestión de clientes potenciales
9 veces
mayor tasa de atribución de boletines informativos
para la gestión de clientes potenciales
mayor tasa de atribución de boletines informativos
El relanzamiento del sitio web fue nuestro primer proyecto en 2015. En consonancia con su estrategia, unificamos y modernizamos la apariencia digital. El enfoque se centró en la experiencia del cliente. Además de diseñar una experiencia de marca uniforme, asesoramos estratégicamente la optimización del contenido y creamos contenido nuevo, así como lo revisamos exhaustivamente. Por lo tanto, el contenido del sitio web puede experimentarse y la conversión puede aumentar significativamente.
Diseño UX
El diseño convence con un aspecto claro y sencillo y ahora une todas las divisiones de la empresa en un aspecto de marca coherente. Las rutas de clic más cortas permiten a los usuarios encontrar el contenido que les resulta más relevante. Además de una operabilidad intuitiva, el diseño corporativo se puede transferir a todos los canales digitales gracias a la guía de estilo.
Optimización del contenido
Además del diseño de la experiencia de marca uniforme, también asesoramos sobre la optimización del contenido. Como parte de su estrategia, el contenido existente (aprox. 800 páginas, aprox. 30 criterios de auditoría y aprox. 15 auditores) fue auditado, estructurado y revisado exhaustivamente siguiendo un inventario cualitativo y cuantitativo. Nuestro objetivo: utilizar el contenido para hacer que la marca KUKA cobre vida y aumentar la conversión. La nueva solución de plataforma Sitecore también simplifica los procesos editoriales.
Hoy en día, cualquier persona interesada en un producto suele obtener primero información a través de varios canales. Una vez que se ha despertado el interés, los clientes deben estar convencidos a lo largo de todo el customer journey. Hemos asesorado a KUKA en este desafío.
El objetivo principal no solo era generar nuevos clientes potenciales, sino también ofrecer y personalizar la información de una manera que permitiera un intercambio con los clientes.
Estrategia
Para la generación de clientes potenciales, desarrollamos un customer journey (digital) adaptado a los usuarios con el fin de captar clientes potenciales y reproducir contenido con precisión según sus necesidades. Con este fin, vinculamos un journey del usuario del evento (de ferias comerciales, etc.) con una ruta de boletín informativo. Todas las interacciones proporcionan una experiencia del cliente perfecta con automatización de marketing personalizada a través de Salesforce. KUKA ahora puede iniciar un diálogo entre canales relacionado con el contexto y proporcionar a los clientes contenido relevante. La automatización también ahorra a KUKA recursos humanos, financieros y de tiempo adicionales, lo que hace que las medidas de marketing sean especialmente eficaces.
Implementación técnica
Como parte de Digital Lead Generation, KUKA ha reconocido la necesidad de un enlace multicanal con la gestión de la relación con el cliente. El customer journey se basa en una compleja interacción técnica en la que desarrollamos una solución individual de Sitecore y la conectamos con el mundo de Salesforce. En términos concretos, esto significa: creamos un enlace entre el sitio web y Salesforce Sales Cloud, así como Salesforce Marketing Cloud. Conceptual y técnicamente un proyecto desafiante.