適用於 Connected CX 的分析與數據平台

分析與數據平台

我們強大的解決方案有助於品牌即時善用顧客數據，並徹底激發串聯顧客體驗的潛力。

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我們強大的解決方案有助於品牌即時善用顧客數據，並徹底激發串聯顧客體驗的潛力。

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我們強大的解決方案有助於品牌即時善用顧客數據，並徹底激發串聯顧客體驗的潛力。

品牌成敗的關鍵取決於是否有能力在符合顧客期待的速度與規模上，提供顧客無縫的體驗。要成功，客戶需要對顧客體驗技術與分析採取新的方法。

我們透過 Merkle Connected CX Cloud 和一系列靈活、彈性、可擴展的解決方案，能夠協助品牌善用技術與創新，從客戶 CX 的技術投資中獲得更高的價值，並快速實現串聯顧客體驗 CX 的商業優勢。

我們擁有數十年與全球領先品牌合作的經驗，在每個主要行業都有多年專業經驗，我們與頂尖科技供應商建立了深厚的合作夥伴關係。我們是可以整合一切，帶來強大商業成果的合作夥伴。

我們的產品服務

客戶成功案例

Crocs

Merkle 為 Crocs 的 Jibbitz 數位體驗增添了魅力。閱讀案例
Helvetia

確保以顧客為中心的全面體驗閱讀案例
Hersheys

直接面對顧客，提高業界標準閱讀案例
Irwin Mitchell

包容性的新標準閱讀案例
Signify

運用數據強化"直接面對顧客"(D2C)行銷轉型閱讀案例
Annie Selke

擴大影響範圍並識別新客戶閱讀案例
AUDI

為 Audi AG 推動成功的企業溝通閱讀案例
Brüder Schlau

導入智慧數位策略閱讀案例
Citizens Access

運用先進的受眾策略推出一個新品牌閱讀案例
CTCA

利用可定址的電視廣告來傳遞重要訊息。閱讀案例

我們的分析與資料平台專家

Walter Flaat

Merkle 市場主管 / 加拿大 CXM & 加拿大電通集團數位長 (CDO)

Walter Flaat 負責加拿大的 Merkle / CXM 部門。他的團隊將 Merkle 領先全球的實力帶到當地市場，同時深度整合加拿大獨有的當地社群和文化多樣性。他也兼任加拿大電通集團的數據長，為電通集團在各個事業群的數據產品和服務之發展並提供管理層的支援和指導。

在這之前，Walter 擔任荷蘭電通集團的數據長，在他的領導下成功推動了整合數據與分析單位 DNA（現稱為 DDL 電通集團數據實驗室 (dentsu Data Labs)）的發展。這個模式改變了廣告公司內的數據服務交付，從增加價值型的報告轉變為領先業界的數據解決方案。DDL 模型之後也成功拓展至全球。

在調任加拿大前，Walter 還在當地市場實施了最佳的 GDPR 合規措施，使他獲得了在歐洲隱私領域的領導者的認可。

在那之前，他在 Amnet 擔任數據與媒體合作部門主管，也是 EMEA 區域的 DMP & CRM 實踐首席架構師。

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Walter Flaat

https://www.linkedin.com/in/walterflaat/

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Vimal Badiani

Merkle ME 副總裁暨總經理

Vim 於 2017 年底移居杜拜，負責在該地區推動 Merkle 的績效媒體能力。在 2020 年初，他轉任為 Dentsu MENA 地區的績效媒體業務負責人，繼續在該地區拓展公司能見度，並藉由將電通集團定位為重要的策略合作夥伴，來維持與關鍵客戶之間的緊密關係。除了這些職務外，Vim 也負責確保公司為客戶提供的交付、服務水準和績效表現能夠持續在業界佔據領先地位，並展現歐洲最佳的交付能力。Vim 在 10 多年前加入 Merkle 時是一位客戶經理，在倫敦工作的時間內讓他獲指派擔任付費搜尋部門的負責人。領導一支由 120 人組成的團隊，負責所有的付費搜尋活動，繼續為 EMEA 地區客戶提供首屈一指的付費搜尋活動管理業務，客戶包括 Estee Lauder 和 Canon Inc.。

Vim 一路以來都對透過績效媒體協助中小企業擴展有極大熱情，運用可競價媒體 (biddable media) 為客戶創造透明度。數位廣告是客戶瞭解其受眾並確保品牌在相關時能夠使用數據成為關注焦點的無價管道。Vim 與該地區的多個客戶緊密合作，親眼見證中小企業運用智慧且以受眾為導向的績效媒體策略，從阿聯酋延伸至沙烏地阿拉伯等地的成長與擴張。

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Vimal Badiani

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Tim Perlstein

Merkle 美洲區行銷長

Tim 於 2021 年三月加入 Merkle 擔任資深副總裁，負責體驗與商業解決方案。他的目標是協助 Merkle 開創全球體驗與商業實踐領域，建立豐富的關鍵實力和解決方案，而這對於實現 Merkle 打造完整、串連的顧客體驗轉型願景將具舉足輕重的影響力。作為 Merkle 美洲區行銷長，Tim 不懈致力於提升和拓展 Merkle 在數據與科技面的顧客體驗服務領導地位，為未來最具吸引力、最相關、最成功的品牌提供服務。

在加入 Merkle 之前，Tim 曾擔任 United in Gaming, Inc. 的執行長，該公司經營專為業餘電子競技競賽打造的社交平台。此前，他還曾擔任 Skills Matter 的代理行銷長，該公司打造出全球軟體工程師社群與終身學習的高知名度平台。他更在 2015 年創立 Tanjent Partners 精品顧問公司，專擅增長策略、行銷與商務。在 Tanjent 期間，Tim 和多家不同企業合作，產業橫跨媒體、科技、民生消費用品/電子商務、以及專家服務（包括多家處於不同成長階段的廣告公司）。

在此之前，Tim 曾擔任 Fullscreen 品牌團隊的策略及洞察部門資深副總裁，後轉任資深副總裁暨總經理。在擔任這些職務期間，Tim 負責管理一系列的工作職能，包括策略、評估和洞察力、營運、策略規劃和 B2B 行銷等範疇，連續三年達成兩位數成長，並在 2018 年從 AT&T 功成身退。

在加入 Fullscreen 之前，Tim 曾擔任全球數位廣告公司 Razorfish 的策略長，負責主導該公司的策略規劃、企業發展和服務創新能力。在他的任期內，他成功將該公司的策略理念翻轉為引領市場的數位顧問實務，且根據 Gartner Research 發表的報告，將 Razorfish 列為"業內以策略為主導、表現最出色的行銷服務供應商之一"。

在 Razorfish 之前，Tim 曾於 Yahoo! 擔任消費者與顧客創新部門主管。他曾帶領 Yahoo! Media Group 的線上行銷業務，並在 Knight Ridder Digital 擔任多個行銷和產品管理職務，該公司是美國第二大報紙出版商的線上新聞部門。在加入 Knight Ridder 之前，Tim 曾擔任 Pallotta TeamWorks 的首席撰稿人，協助大規模募款活動，在短短一年內就為愛滋病和乳癌慈善組織籌得超過 6900 萬美元。

Tim 於哈佛大學取得藝術學士學位，並於史丹佛商學研究所 (Stanford Graduate School of Business) 取得 MBA 學位，同時攻讀全球與公共管理證書課程，以國際發展為研究重點。他目前住在德州奧斯丁，搭飛機時喜歡選靠走道的座位，還特別著迷視訊會議軟體上那個小小的方形視窗。

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Tim Perlstein

https://www.linkedin.com/in/timperlstein/

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Susan Zoch

全球法務總顧問

Susan 是 Merkle 法務總顧問。在她的領導下，Merkle 的法務部門為業務提供建議和支援，加速永續性的增長並取得競爭優勢，同時透過協力合作、實踐公司價值觀和以身作則等原則來引導團隊。Susan 憑藉自己超過 25 年的深厚法律經驗，在商業交易、隱私和數據保護、技術、訴訟、合規和人力資源等廣泛領域中發揮影響力。

在加入 Merkle 之前，Susan 曾在 Vertis Communications 擔任類似職務，並在華盛頓特區的 Baker Botts 律師事務所執業。另曾在美國德州北區聯邦法院擔任助理法官。她持有德州大學法學院 (The University of Texas School of Law) 的法學博士學位，曾任《Texas Law Review》執行編輯，並且擁有萊斯大學 (Rice University) 的學士學位。

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Susan Zoch

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Sophie Lee

Merkle 亞太區財務長

自 2016 年加入電通集團以來，Sophie 在財務領域歷經多個資深職位（商業財務、合規、主計和菲律賓財務長）。她於 2018 年協助 Merkle 首度進軍亞太區，支援提案、併購、專案管理與財務方面的工作。

Sophie 在多種產業累積 20 年的國際經驗（審計、銀行、製造、商品與廣告業）。本身有 CPA 執照的她，在新加坡國立大學取得 MBA 學位，並在巴黎大學攻讀財務及管理雙碩士。她精通中文、粵語與法文。

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Sophie Lee

https://www.linkedin.com/in/sophie-lee-65408331/

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Shirli Zelcer

Merkle 全球分析主管

Shirli 是 Merkle 的全球分析與科技部門主管。她在旅遊、媒體和娛樂、零售、高科技和金融服務產業擁有 20 年的策略和分析經驗。在 Merkle 期間，她與多個不同的客戶合作，包括 Disney、Dell、Universal Parks and Resorts、Royal Caribbean、Marriott 萬豪酒店和 Nike，並在消費者和 B2B 市場領域帶領多樣專案執行。Shirli 經手管理的專案包括企業分割、顧客旅程發展、顧客終身價值、全通路整合、媒體策略最佳化、收購和客戶定位、潛在最佳模型、傾向性模型，以及媒體組合模型建立和歸因分析。

在加入 Merkle 前，Shirli 曾在 Capital One 的行銷與分析部門服務，負責開發信用風險模型、NPV 模型和 DOE 測試。她在康乃爾大學取得統計學的學士與碩士學位。

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Shirli Zelcer

https://www.linkedin.com/in/shirlizelcer/

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Shawn Streett

資訊管理系統與電通集團全球服務資訊長

Shawn 在企業技術和資訊安全領域擁有 25 年的經驗，他在 Merkle 負責的職位是領導技術團隊，為 CXM 和 Dentsu Global Services 建構並管理雲端解決方案、數據平台和企業安全。

在加入 Merkle 之前，Shawn 在 Digex/Verizon Business 帶領托管主機營運和工程團隊，負責管理 Fortune 500 客戶的網路服務。

Shawn 於馬里蘭大學巴爾的摩縣分校 (University of Maryland Baltimore County) 取得資訊系統管理碩士學位，也是中大西洋地區資訊長 (CIO) 論壇的董事會成員。

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Shawn Streett

https://www.linkedin.com/in/shawnstreett/

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Sarah Strassheim

全球財務長

Sarah Strassheim 是 Merkle 全球財務長。她為全球主管團隊提供資深財務領導職能，負責管理美洲、歐洲、中東和非洲以及亞太地區的商業財務專案，並推動企業級系統和收購整合。

在加入 Merkle 之前，Sarah 在泰國一家商品公司的美國貿易辦事處領導財務組織。她的職業生涯始於 Accenture，在該公司的全球財務和報告系統相關職位上服務十多年。

她於 2014 年七月加入 Merkle，支援 Digital Agency Group。之後她的責任範圍陸續擴大到囊括北美所有業務部門，其中包括在該職務期間完成的多項收購交易案。Sarah 成功結合對商業的理解能力和強大的財務背景，持續推動著財務績效的提升。

Sarah 在瑪麗華盛頓大學 (University of Mary Washington) 獲得了理學學士學位。

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Sarah Strassheim

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Sandra Swindle

全球營運長

Sandra Swindle 是 Merkle 的全球營運長。身為全球主管領導團隊的一員，Sandra 負責確保公司業務策略能夠有效執行。她實行必要的規劃、指標與目標，並協助達成業務成果。Sandra 是一位充滿熱情的領導者，專注於卓越營運。她的主要目標是推動公司整合業務流程的持續改進，並擴展全球實踐網絡。身為改變的推手，她將與其他業務領導者合作，加速電通集團轉型歷程。

她在 2011 年加入 Merkle。憑藉對數據、技術和數位解決方案的深厚基礎，Sandra 在數據管理和數位訊息傳播等公司最偏重的實務領域擔任過多個領導職位。任職期間，她負責為數百家重要客戶提供服務，帶領一支由 1000 多名技術專業人員組成、多元全球且規模龐大的團隊。Sandra 最近期的職務是出任 Merkle 的全球交付與解決方案主管。

加入 Merkle 之前，Sandra 曾於 Acxiom 服務。她初入職場時，是從開發人員和企業解決方案架構師的職位開始做起，很快就拓展到技術和客戶管理等各種領導職位。在離職前，她領導 Acxiom 前五大客戶之一的客戶服務。

她在阿肯色大學小石城分校 (University of Arkansas at Little Rock) 取得 BBA 學位榮譽，並獲得 CIS 傑出畢業生榮譽。

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Sandra Swindle

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Robert Bushey

Merkle EMEA 成長官

Robert 領導的團隊負責拓展 Merkle 在 EMEA 地區所有市場和服務的收益，同時制定並執行該地區的成長策略。這包括建立聯盟夥伴關係、開拓新業務、推動現有客戶的新機會，還有促進電通集團媒體和創意事業群之間的合作。

Bushey 的工作重點放在協助品牌充分利用 Merkle/電通集團的能力和服務，支援客戶進行顧客體驗轉型，並從戰略與轉型團隊中導入顧問，以幫助客戶在當地、區域和全球層面上因應複雜的數據和技術決策，最終創造成功。

加入 Merkle 前，Bushey 在 Accenture 擔任董事總經理和合夥人長達 11 年，並在以客戶為中心的諮詢與資深領導職位上累積超過 30 年的豐富經驗。Bushey 過去專注於打造高績效、以客戶為中心且注重結果的銷售團隊，並監督複雜的轉型交付計畫執行，這些皆與 Merkle 的願景不謀而合。

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Robert Bushey

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Rob Gold

Merkle B2B 部門執行長

Rob 是 Merkle B2B 部門的英國執行長。Merkle B2B 部門是為能在變化快速的 B2B 世界裡提供創新營運方式而設立的，業務涵蓋 6 個實務領域（品牌和創意、媒體、市場研究、數據和技術、自動化和商務）。

在 Rob 的領導下，公司開發了許多新的客戶關係，同時也秉持以客戶為中心的理念來強化現有的客戶合作。

Rob 是位天生的溝通規劃者，他最喜歡的就是和客戶及同仁合作，努力解決業務挑戰。Rob 和他的團隊始終樂觀向前，並時刻關注新機會，為 Merkle B2B 客戶提供次世代行銷服務。

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Rob Gold

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Pete Stein

Merkle 美洲區總裁

Pete Stein 為 Merkle 美洲區總裁，以及電通集團顧客體驗管理 (CXM) 事業群在美洲地區的負責人。負責管理 Merkle 美洲區的所有業務運作，包括業務、客戶管理、解決方案、服務和行銷等部門。他負責推動 Merkle 美洲區的損益表現，而該區域的業績和員工數量佔公司全球業績和員工數量的 70% 以上。他帶領一支由 7,000 多名成員組成的團隊，核心目標是在 CXM 的各領域中為客戶提供卓越的價值。包括績效媒體、企業技術、顧客關係行銷、數據與分析、數位與用戶體驗、商務績效創意、忠誠度與促銷、以及顧客策略等。Pete 是電通集團美洲管理團隊的一員，也參與 Merkle 全球營運委員會。

早前，Pete 曾擔任全球經驗與商務主管，帶領 Merkle 的 CXM 專家團隊，透過體驗與商務科技來全力實現顧客體驗轉型。他的職責包括徵才、發展並激勵團隊達成穩定的績效，並維持體驗與商務服務的全球客戶關係。

Pete 擁有 25 年豐富產業經驗，經大型數位、媒體與顧問公司的歷練而被公認為優秀領袖。在 2020 年加入 Merkle 之前，Pete 曾任全球體驗廣告公司 Huge 的執行長。Huge 在全球 13 個辦事處共有 1,200 名員工，為 Google、麥當勞和 P&G 等客戶提供世界級的顧客體驗服務。在擔任這個職位之前，Pete 在 Razorfish 服務超過 18 年，最終一路成為該企業的全球執行長。在 Razorfish 的期間，Pete 針對電子商務、社群、手機以及程序化媒體建立全球視野，成功擴大數位產品線，為顧客實現強勁的業務成長成果。

Pete 積極參與廣告與數位社群，曾加入廣告委員會 (Ad Council) 的董事會以及 Snap 客戶委員會。

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Pete Stein

https://www.linkedin.com/in/petestein1/

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