溝通數位轉型

Siemens 想要設立新的標準：我們的目標是成為產業中數位化的推動者，同時也能夠幫助其他公司實現目標。基於這一基礎，我們希望建立更加數位化的全球溝通，以加強商業、技術和溝通之間的聯絡，同時專注於實現敏捷組織的目標，共同應對新的技術和趨勢。

服務
諮詢與轉型

產業
高科技

市場
德國、奧地利、瑞士

2020 後的數位計畫

自 2018 年以來，Merkle 作為 Siemens 企業溝通策略和營運的合作夥伴，一直在協助Siemens 的數位轉型和文化變革。我們共同建立基於數據的數位溝通概念，開發新的數位平台，協助 Siemens 實現敏捷組織的目標。

為了達成這些目標，我們的跨領域團隊與 Siemens 正在多個層面上合作：

• 在管理層面上，我們協助 Siemens 管理和發展團隊的數位技能
• 在策略面上，我們協助客戶更有效率地合作、更快速地回應變革，並創造正面的顧客體驗
• 在營運層面上，我們成功地一同執行創新專案

有效、智慧、數據驅動的溝通

在這次的合作中，我們開發了多項關於全球數據推動溝通的計畫、測試方案和最小可行性產品（MVPs），並已獲得獎項肯定。

這只是開始。我們對未來充滿期待！

專案 01

「Coffee Mug」利用個人化新聞服務進行有效的內部溝通

內部溝通與人工智慧相結合
Siemens 的內部內容量真的很驚人。這個目的是為全球超過 385,000 名員工提供資訊、娛樂和靈感，並且完美地提供適合他們個別需要的內容。確保每個人都掌握最新資訊，並從相關資訊中獲益。

我們的策略

1. 一個頻道。所有相關資訊
   「Coffee Mug」將 Siemens 的內部新聞入口網站整合在同一個地方，並篩選相關資訊。
2. 相關性才是王道
   為了持續開發，不斷收集意見並進行參考，以便提供更加相關的內容。
3. 將人工智慧用於個人化
   借助專為此目的開發的演算法，根據使用者的喜好、閱讀行為和位置，自動調整內容以滿足使用者的需求。
4. 從任何地方、任何裝置都能存取
   「Coffee Mug」讓 Siemens 的內部新聞可以在全球的各種設備上閱讀。

所有相關資訊都在單一平台上。

透過使用「Coffee Mug」平台，Siemens 正在建立智慧、數位化的內部溝通基礎：所有新聞都會根據每位員工的需求、偏好和行為進行個別調整。智能的演算法會從不同的內部新聞來源中選取資訊，然後根據使用者的閱讀時間和需求，為他們提供恰好適合的相關內容。所需的閱讀時間就跟喝一杯咖啡一樣。

Merkle 是策略和營運合作夥伴。

Merkle 扮演策略和營運合作夥伴的角色，在 Siemens 的內部溝通數位轉型過程中一路協助與陪伴。我們為「Coffee Mug」平台構思了獨特的概念。此外，我們的專家還協助 Siemens 處理平台的使用者體驗、設計和內容。

「Coffee Mug」 = 效率提升 + 數位體驗

Siemens 的員工從智慧資訊娛樂中受益。他們總是能收到所有公司新聞通知，但卻不會迷失在細節中。大大節省了時間。Siemens 也成功提出了最重要的主題：把公司資訊變成了一種數位體驗。

專案 02

獨創性：新的知識交流平台結合了人工智慧與共同創作。

由員工來代言 - 展現民主化的企業溝通
Siemens 深信人們更傾向於信任個人而非公司。因此，該品牌依賴於其員工，作為可信且真實的資訊傳遞者。挑戰在於，要在線上有效分享知識、經驗和技能，員工需要具備適當的技能與在社群中建立影響力。Merkle的目標是為超過380,000名Siemens員工提供先進工具，使他們能分享專業知識、交流想法、擴展人脈，並促進用戶參與對話，進而透過員工的代言，實現B2B溝通的成功。

我們的策略

1. 真實的溝通。
   超過 380,000 名員工以大使身份，分享其專業知識。
2. 知識交流的中央平台。
   Ingenuity 是讓員工可以與社群分享知識的平台。
3. 用於智慧內容的人工智慧。
   智慧型寫作工具能幫助作者創造數位內容。

我們為超過 380,000 名作者提供協助

未來溝通的平台——一個專注於分享知識、意見和討論的中心，已經進入測試階段。這個內容中心成功吸引了大量的Siemens專家撰寫關於他們專業領域的文章，從而激勵了新的作者和讀者加入。在平台推出幾個月後，Siemens的溝通成本得到了有效控制，同時預算使用也變得更加高效，對公司產生了積極的影響。

Merkle 是策略和營運合作夥伴。

Merkle 扮演策略和營運合作夥伴的角色，在 Siemens 的內部溝通數位轉型過程中一路協助與陪伴。我們為「Coffee Mug」平台構思了獨特的概念。此外，我們的專家還協助 Siemens 處理平台的使用者體驗、設計和內容。

專案 03

獲得分析功能：透過自助平台，我們能夠即時基於數據優化宣傳活動。

做出基於數據的決策
在 Siemens 每年約有 900 名全球通訊經理管理超過 6,000 個活動。這些投資值得嗎？ 為了回答這個問題，行銷經理們每天需要透過多種工具調查內部和外部數據，還要處理充滿原始數據的 Excel 圖表。這真是令人沮喪、耗時且效率低下。因此，我們的目標是整合來自不同來源的分析數據，並讓每個人都能輕鬆存取。利用智能演算，進行目標導向的、基於數據的決策。

我們的策略

1. 集中管理的平台可節省時間
   所有重要的行銷活動數據皆可透過單一平台集中存取。數據收集和人工總結成果這類的工作量減少，讓經理們從中獲益。
2. 改由演算法進行數據評估的工作
   來自不同來源的數據被匯總，並與之前定義的行銷活動目標進行比較。參與分數成為關鍵的關鍵績效指標（KPI）。
3. 為行銷經理們賦權
   智慧型寫作工具能幫助作者創造數位內容。
4. 與目標群體密切合作
   行銷經理和分析專家在開發過程中密切合作。我們持續對平台進行優化，並進行可用性測試和訪談。

全公司範圍內可衡量的成功。

利用Analytics Unlocked平台，Siemens在行銷活動管理方面有顯著進步。此平台讓管理者在大型專案上平均能省下12小時，而且因為自動化提示與建議，規畫預算的效率提升了23%。結果，Siemens不僅讓900位行銷經理感到滿意，也在成本上大幅節約，尤其是在效益不高的活動上。