您的顧客是企業與品牌中最重要的資產。那麼為什麼行銷策略經常與顧客體驗脫節呢？
有效的顧客策略將基於顧客數據為基礎，從中探索與顧客連結與體驗優化的機會。我們的顧問服務將協助您的企業領導設定轉型願景，並藉由跨部門的探討定義達成轉型願景的路徑與機會點，最適化行銷投資，以提供有意義、差異化的顧客體驗，為企業與品牌帶來長期價值。
我們幫助您對顧客價值產生獨特看法，為您的品牌帶來成長收益。我們將有條不紊與轉型方法結合，讓您企業中的關鍵團隊獲得必要的技術、流程與訓練。
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策略發展顧客策略制定有五個步驟：
- 甚麼能定義您的成功，其中有任何挑戰嗎？
- 您的業務現況是甚麼? 您的核心顧客是哪群人？
- 您成功的機會在哪裡? 您如何制定策略里程碑並且可逐步引導往成功邁進？
- 您的行銷計劃如何識別和把握與顧客互動的機會？
我們在金融、健康食品、美妝零售和消費品方面有深厚經驗，有機會為您提供對應的顧客策略服務
隨著數位接觸點和新的評估方式激增，已有更多數據可用於產生品牌洞察力，我們觀察企業正在努力應用這種洞察力並快速建立顧客策略。
我們採用由外而內的方法來幫助您制定轉型策略計劃。我們將共同評估整個生命週期的顧客體驗——關鍵時刻和痛點、市場趨勢、競爭洞察力、顧客行為和細分市場、接觸點、傳統媒體和社交網絡影響。
我們將提供您如何領先、建立基準和其他成功案例，幫助您確定專案目標和可已產生的商務機會。從計劃開始、執行和衡量成功的標準，我們將與您一起調整 您的KPI 並為持續為專案改善提出建議。
一旦您的計畫逐步到位，我們將與您以顧客為中心的轉型團隊一起，實現願景。
我們透過科學方法設計的顧客旅程，幫助您設定績效標準
您的顧客參與、購買、搜尋、瀏覽，是留給我們進行更進一步評估的線索。
通過數據驅動的顧客策略，實現以下目標：
- 對齊：基於行為和動機，建立全面、精心設計的顧客旅程
- 影響：給顧客他們最關心消息相關的資訊
- 績效：根據動機建立的體驗改善８０％的互動
- 創新：善用心理學和大數據領域，創造能引起共鳴的顧客旅程
