挑戰

這家國際保險集團的 20.20 策略旨在更加以客戶為中心，要更加數位化和靈活化。作為合作夥伴，我們在 Helvetia 的數位轉型與線上通路方面提供協助，並為新一代一致的顧客體驗奠定基礎。我們重新定義了客戶的數位形象，並在網站中整合了一個技術相對複雜的客戶入口，以便吸引新的客戶族群並為現有的客戶提供更好的服務。

服務
體驗與商務

產業
金融服務

市場
德國、奧地利、瑞士

技術合作夥伴
Adobe

網站重新上架

作為顧客旅程策略接觸點，在 2017 年，網站重新調整更新，並持續關注使用者。透過優化的網站提升了可用性，讓使用者有個人化的推薦和優惠。顧客的需求，可以透過產品相關和編輯內容來滿足。

訂單流程的數位化也意味著由人工來處理這類工作的需求降低，這對 Helvetia 的內部效率有正面的影響。

策略

1. 敏捷工作流程
   以每兩週來進行敏捷開發執行 scrum 和 sprints。
2. UX 設計
   根據 Frontify 的數位設計指南，打造一套全面的生活設計指南，這包含一個前端樣式資料庫，這個資料庫是依照各國風格的網頁、線上計算機制和入口網站前端建置的技術為基礎。
3. 概念
   根據以行動裝置優先為策略，我們與 Helvetia 的各國子公司共同開發 UX 概念。
4. 研究。使用者測試
   進行多種最終使用者測試，包括訪談、微測試（例如使用者體驗實驗室測試）、樹狀結構測試和跨國遠程測試)。
5. 科技
   多團隊產生的價值和不同的Adobe Marketing Cloud 產品的整合（分析、動態標籤管理員)。

簡單、清晰、數位化並專注於顧客

概念
轉換率優化和個人化是這個概念的重點。我們以個人化的方式與使用者互動，隨時為他們提供相關的內容，這些內容中與產品相關的內容與編輯內容相互結合。這提高了線上營業額，我們改善了潛在顧客的開發。

UX 設計
設計以大膽的排版、知名且醒目的Helvetia色彩、顯著的品牌標誌以及廣泛運用的獨特形象世界為基礎。為顧客所熟知且加以內化。而以 Frontify 為基礎，提供全面的生活風格指南。（包括 pattern library）結果：在所有接觸點和各國網站上，提供一致的品牌體驗和全新的外觀。

顧客入口網站

在品牌形象重新啟動後，我們的任務是將一個新的客戶專區整合到網站中，供保單持有人和退休基金保單持有人使用。

此專案的技術創新程度極高。但是在密切合作下，我們讓 Helvetia 在技術上更上一層樓。

策略

1. CMS
   Adobe Experience Manager 與 Java 應用程式整合，於多品牌設定中提供創新技術方案。
2. 商業分析
   全面的流程和系統分析，協助收集業務需求，並支援技術解決方案。
3. 敏捷工作流程
   每兩週使用 Scrum 和 sprints 進行敏捷專案管理。
4. 跨學科合作
   不同地點的團隊直接與客戶本地的團隊合作。

透過有效溝通和個人化優惠讓一切變得更加個人化。

UX 設計

使用者指南提供統一的使用者體驗。Helvetia 使用互動式導覽元素與使用者直接對話。使用者從首頁點擊幾下滑鼠，即可達到想要的主題頁面。我們著重於個人化，並將內容持續地進行調整。使用者可以獲得實用的自助服務、線上交易和線上計算機制。個人化的區域可讓客戶隨時查看與合約相關的資訊，或者訂購並下載文件。

技術導入
網站和顧客入口網站都是以彈性的技術平台為基礎。它將 Adobe Experience Manager 及 Adobe Marketing Cloud 系列產品的強大功能融合，同時結合了保險領域多種傳統後台系統的豐富資訊和功能，這一切都匯聚於一個集中的入口網站中。舉例來說，直接透過後台整合，來自連絡的需求會直接儲存在 CRM 中。