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對行銷人員來說，品牌的成長，取決於在對的時間，向對的顧客，傳遞對的訊息，這至關重要。

您可能覺得橫跨不同的管道，識別可能的顧客是件困難的挑戰。也許您正在推動個人化體驗，但連接線上和線下行為的複雜性阻礙了無縫體驗的建立。或許您正在進行顧客管理。但是您真正掌握他們了嗎？

要釋放您品牌所有的潛力，首先，您需要認識人們。獲得最佳體驗的關鍵是個別了解您的顧客——您需要在多管道的行銷世界中，解決身份識別的問題、並定義顧客的價值和規畫品牌互動。