Am 10. September brachten wir Kundinnen und Kunden, Partner und Branchenexpertinnen und -experten im Park Hyatt Zürich zum Swiss Insurance Leaders Roundtable 2025 zusammen.
In Partnerschaft mit Magnolia stand das diesjährige Event unter dem Motto, wie Innovation, Daten und menschliche Erkenntnisse gemeinsam die Zukunft der Versicherungsbranche neu gestalten können.
Der Abend bot Raum für offene Gespräche, inspirierende Ideen und gemeinsame Visionen – von einem tieferen Kundenverständnis über neue Ansätze für Mitarbeitererlebnisse bis hin zu den aktuellen Herausforderungen von KMUs.
Highlights der Sessions
Personas in der Westentasche
Matthias Albisser und Anja Schatz zeigten, wie sich durch KI und reale Daten Kundenforschung in lebendige Personas verwandeln lässt und Unternehmen so Entscheidungen treffen können, die auf Empathie statt auf Annahmen beruhen.
Digitale Arbeitsplätze für Gen Z
Liliane Jutzeler und Fabio Cafà beleuchteten, wie die Generation Z die Arbeitswelt verändert und Unternehmen dazu bewegt, Lernkulturen zu schaffen, die Technologie, Mentoring und Sinn miteinander verbinden.
KMU-Versicherungen im Wandel der Zeit
Samuel Staubli sprach darüber, wie steigende Kosten, neue Regulierungen und Cyberrisiken intelligente, vorausschauende Versicherungslösungen erfordern, die sich von reiner Absicherung zu echten Geschäftstreibern entwickeln.
Customer Experience in der Versicherungsbranche – Wie wir messen, was keiner besitzt
Donald Aebi zeigte, wie Unternehmen mithilfe von Kennzahlen wie dem Customer Effort Score (CES) Reibungspunkte identifizieren und durch KI-gestützte Personalisierung nahtlose, relevante Kundenerlebnisse schaffen können.
Unsere Referent:innen
Liliane Jutzeler
Leiterin Operations Berufliche und Private Vorsorge, AXA
Donald Aebi
Strategy Director, Merkle
Anja Schatz
Director Experience, Merkle
Samuel Staubli
Head SME Agents, Zurich Schweiz
Matthias Albisser
Expert Consultant Brand & Experience, Merkle
Ein herzliches Dankeschön an alle Speaker, unseren Partner Magnolia und alle Teilnehmenden, die mit uns in Zürich dabei waren.
Der diesjährige Roundtable war eine wertvolle Erinnerung daran, was echte Transformation in der Versicherungsbranche vorantreibt: Zusammenarbeit, Innovation und die gemeinsame Leidenschaft, Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.
Wenn Sie mehr über Merkles Arbeit in der Versicherungsbranche oder kommende Events erfahren möchten, schreiben Sie uns gern an enquiries-dach@merkle.com.
Eine Veranstaltung in Partnerschaft mit:
