Gregor Eicher
- Quote
- Die Zusammenarbeit mit Merkle gestaltet sich durch die strukturierte Vorgehensweise, das analytisch-strategische Denken, den Fokus auf die Umsetzbarkeit & die Unterstützung bei der Umsetzung äußerst erfolgreich
Die Herausforderung
Die Schweizer Bank Cler ist bekannt dafür, finanzielle Themen mutig und unkompliziert anzugehen – vom ersten Konto bis zum Nachlass.
Ein Ziel der Bank Cler ist es, ihre User Experience auf allen Kanälen stetig zu verbessern. Denn: Ein nahtloses Kundenerlebnis stärkt nicht nur die Marke, sondern auch die Conversion Rate.
In der Vergangenheit waren Third Party Cookies massgebend, um Kundenerlebnisse zu gestalten. Doch die Zukunft ist cookieless. Mit Merkle als Partner will die Bank das Potential von First Party Data darum umso effizienter und smarter ausschöpfen.
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+236 %
Experience Effekt* – Durchschnittliche Steigerung bei Personalisierungstests -
+25 %
Conversion Rate – Durchschnittliche Steigerung bei A/B/n-Tests -
88 %
Test Success Rate – Rate der Tests mit signifikant positivem Einfluss
*Der Experience-Effekt spiegelt die Veränderung des Engagement Values der Webseiten-Besucher*innen wider. Der Engagement Value misst, wie die Interaktionen der Besucher*innen dazu beitragen, die Business-Ziele zu erreichen, die Bank Cler am wichtigsten sind.
Unser Ansatz
- Kundenerlebnis personalisieren
Auf Basis von First Party Data erarbeiten wir Personalisierungs- und Lead-Nurturing-Konzepte. Das gesamte Kundenerlebnis soll zur Marke passen: unkompliziert, frisch und persönlich. - Fortlaufend testen
Für die entwickelten Konzepte erarbeiten wir A/B- und Personalisierungs-Testings, setzen sie um und werten sie aus. Das alles passiert in zweiwöchigen Sprints. - Sichtbarkeit stärken
Eine SEO-Beratung unterstützt dabei, die organische Sichtbarkeit der Bank Cler auf allen gängigen Suchplattformen stetig zu steigern. - Kontinuierlich verbessern
Der gewählte Always-on-Ansatz ermöglicht uns, die bestehenden Massnahmen ständig weiterzuentwickeln und zu verfeinern – innerhalb von Wochen, nicht Monaten.
Das Ergebnis: messbar verbesserte Conversion und User Experience
Optimieren im Zweiwochentakt
In enger Zusammenarbeit und in zweiwöchigen Sprints analysieren die Teams von Merkle und der Bank Cler bestehende First Party Data. Das Ziel: Wir wollen herausfinden, wie wir die Conversion Rate nachhaltig anheben können. Dafür optimieren wir den visuellen Auftritt, schleifen Wordings und passen das Kundenerlebnis auf die individuellen Lebensrealitäten der Kund*innen der Bank Cler an.
Anschliessend führen wir eigens dafür konzipierte A/B- und Personalisierungstests auf der Sitecore Experience Plattform durch, um die formulierten Hypothesen zu prüfen.
Die gesammelten Daten werten wir dank KI-gestützter Technologie automatisiert und schneller als jemals zuvor aus – und setzen Erkenntnisse direkt um. Für optimiertes Marketing mit messbaren Erfolgen in Echtzeit.
Agil, ganzheitlich – und getestet
Entscheidend für den Erfolg des Projekts ist der gewählte Always-on-Ansatz mit zweiwöchigen Sprints. Er ermöglicht uns, agil zu handeln und innerhalb kürzester Zeit greifbare Erfolge aufzuzeigen. Für fortlaufend verfeinertes und weiterentwickeltes digitales Marketing – mit messbaren Ergebnissen und ROI innerhalb von Wochen, nicht Monaten.
Eine weitere Stärke ist das interdisziplinäre Projektteam mit Expert*innen aus den Feldern User Experience, Digital Marketing, Content Management, Conversion Rate Optimierung (CRO), Campaigning, SEO und Analytics. So greifen wir auf Erkenntnisse aus diversen Fachbereichen zurück und profitieren von unterschiedlichsten Perspektiven – für ein ganzheitlich gestaltetes Kundenerlebnis. Auf allen Kanälen.