En 2025 anticipamos un punto de inflexion clave: los datos se convertirían en la piedra angular para activar la inteligencia artificial y la tecnología dejaría de ser un simple habilitador para integrarse en el núcleo del negocio. Hoy, un año después, vemos que aquellas predicciones no solo se han cumplido, sino que han madurado hacia una fase mucho más exigente centrada en la ejecución, la confianza y, por encima de todo, el valor real para el cliente.
En este artículo repasamos cómo las tendencias que definieron el año pasado se han consolidado y hacia dónde deben mirar las organizaciones que busquen liderar el mercado en 2026.
1. La IA: de la experimentación al motor operativo
Si en 2025 el foco estaba en la capacidad creativa de la IA — generación de contenidos y automatización básica —, en 2026 la conversación ha girado hacia la IA agéntica.
Ya no nos conformamos con sistemas que recomiendan; ahora implementamos IA que ejecuta y optimiza procesos complejos en tiempo real. Esto no es solo un cambio tecnológico, es un reto operativo. Las empresas líderes están rediseñando sus modelos de trabajo para que equipos humanos y agentes autónomos colaboren bajo un gobierno claro. Plataformas como Google Cloud o Microsoft ya no son solo proveedores de infraestructura, sino los cimientos de esta nueva escalabilidad segura. Desde Merkle estamos impulsando este cambio, ayudando a las marcas a escalar estos modelos con seguridad en entornos cloud y orquestando journeys autónomos en plataformas como Adobe o Braze.
2. Datos con propósito: identificar señales de valor
El mantra de "el dato es el nuevo petróleo" ha quedado atrás. En 2025 aprendimos que acumular datos no sirve de nada si no se activan. Para 2026, el éxito radica en la capacidad de filtrar el ruido y detectar "señales de valor".
El reto actual es identificar qué comportamientos del cliente explican realmente su intención de compra. Esto exige arquitecturas de datos robustas y componibles, donde soluciones como Tealium o Braze son fundamentales, que permitan pasar del análisis a la acción inmediata. La madurez digital hoy se mide por el impacto en el negocio, no por el volumen del Data Lake.
3. Privacidad y consentimiento: un vínculo de confianza dinámica
La predicción de 2025 se ha confirmado: la privacidad ya no es una obligación legal, sino una ventaja competitiva. Pero en 2026, el consentimiento ha evolucionado hacia un modelo dinámico y contextual.
No se trata de un simple "check", sino de una gobernanza continua que garantiza al usuario el control real de su información, especialmente en entornos de IA. Proyectos basados en plataformas como OneTrust permiten orquestar esta confianza a escala, integrando el consentimiento como una parte nativa y fluida de la experiencia de cliente.
4. Accesibilidad digital: de cumplimiento a diseño de experiencias mejores para todos
Lo que en 2025 planteamos como una responsabilidad ética, hoy es un estándar de diseño. La accesibilidad se ha consolidado como una pieza clave para crear experiencias mejores para todos.
En 2026, estamos integrando la accesibilidad desde la base (Accessible by Design). Al combinar diseño inclusivo con IA y datos, logramos interfaces que se adaptan automáticamente a las capacidades y preferencias de cada usuario, elevando la calidad de la experiencia global y los resultados de conversión.
4. Estrategia Go-To-Market en un entorno fragmentado y dinámico
A pesar de los avances tecnológicos, muchas organizaciones siguen enfrentándose a silos internos. Por eso, este año nuestro foco está en una estrategia GTM verdaderamente integrada.
La tecnología ya está preparada; el desafío ahora es el change management. Solo alineando estrategia, operaciones y cultura conseguiremos lo que llamamos unconditional loyalty: relaciones basadas en la relevancia constante y la confianza mutua. La lealtad en 2026 no se compra con programas tradicionales, se construye con experiencias consistentes y valor sostenido en el tiempo.
En conclusión: si 2025 fue el año de la confirmación, 2026 es el año de la transformación operativa. Las organizaciones que liderarán el mercado serán aquellas capaces de:
- Convertir la IA en un agente operativo real.
- Activar señales de valor con impacto medible.
- Garantizar un consentimiento dinámico y una accesibilidad total.
- Evolucionar su modelo operativo para alcanzar la lealtad incondicional.
En Merkle, acompañamos a las marcas precisamente en este punto: donde la tecnología deja de ser una tendencia de futuro para convertirse en una realidad de negocio hoy.