La diferencia entre lo que esperan los clientes y lo que ofrecen las marcas es medible y costosa. Los usuarios esperan un trato diferenciado, mientras que las marcas recurren a recordatorios transaccionales; valoran beneficios que las marcas no priorizan; y, además, la economía de la fidelización ha cambiado fundamentalmente de una forma tal que la mayor parte de los programas no ha reconocido aún.

En este informe, descubrirás qué factores impulsan la fidelización en 2026. Identificarás en qué puntos tu programa y las interacciones con los clientes no están alineados con lo que los estos valoran. Y, finalmente, obtendrás un marco respaldado por datos para cerrar esas brechas, de modo que la fidelización se convierta en un verdadero motor reputacional y de ingresos, en lugar de un mero un coste operativo.


En el informe encontrarás:

• Qué caracteristica de los programas de fidelización es la más valorada en los distintos sectores y grupos demográficos.
• Por qué la arquitectura de recompensas es más importante de lo que crees y qué características predicen la recomendación por parte de los clientes.
• Cómo ha cambiado la economía de la fidelización desde una perspectiva generacional y de ingresos.
• Hacia dónde evolucionan el acceso exclusivo y la personalización como impulsores de la fidelización.