2023 CUSTOMER EXPERIENCE IMPERATIVES
Para cumplir con las expectativas de los consumidores de hoy en día, debemos comenzar a formularnos ciertas preguntas: ¿Cómo queremos que se sientan nuestros clientes? ¿Cómo podemos mejorar su vida? ¿Y convertir las interacciones en relaciones?
Los CX Imperatives de este año te ayudarán a navegar con éxito en el ecosistema actual del marketing desde un ángulo global, así como a evaluar la tecnología existente y los activos de datos de tu organización. Además, te harán cambiar la forma de pensar sobre el comercio.
También analizamos cómo hacer frente a los efectos colaterales de la pandemia, la incertidumbre económica actual y las regulaciones de privacidad, que ponen en riesgo nuestras decisiones e inversiones.
Preparar nuestra organización para el futuro
Antes de invertir en tecnología y recursos humanos, nuestra organización debe tener una visión compartida de cómo estas inversiones se traducirán en valor para el cliente a largo plazo.
Reimaginar nuestro Data & Tech
Para crear experiencias personalizadas y consistentes, el ingrediente que nos hace falta para ponerla en práctica sea una estrategia de datos más que los recursos en sí.
Convertir cada experiencia en un camino hacia el comercio
Los últimos años han estado dominados por la búsqueda de la transformación del customer experience. Sin embargo, sin una transformación comercial no podemos transformar de forma exitosa nuestro negocio.
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