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La consultora Merkle Spain, especializada en Customer Experience Management y perteneciente al grupo dentsu international, ha lanzado recientemente sus Customer Experience Imperatives 2023; una guía que se publica anualmente con las últimas tendencias en datos, tecnología y experiencia del cliente.
En esta última edición Merkle establece las tres prioridades que deben tener en cuenta las marcas a la hora de ejecutar una estrategia de CX completa y personalizada, al mismo tiempo que se construyen relaciones duraderas con el cliente que permiten capear la incertidumbre económica y tecnológica actual.
En este 2023, una de las palancas para preparar la organización de cara a los futuros cambios en las plataformas y tecnologías es el almacenamiento de los datos en la nube. Hoy en día se torna imprescindible tener los datos de cliente en un entorno seguro que sea accesible a todas las partes de lacompañía y que sea fácilmente integrable con otras tecnologías existentes.
De acuerdo con los resultados del informe Customer Engagement Report 2022 de Merkle, menos de una cuarta parte de los marketers han migrado todos los datos de los clientes a la nube y solo el 24% gestiona los datos de campaña desde un repositorio central.
Con demasiada frecuencia, los datos propios de las marcas se alojan en diferentes ubicaciones, lo que impide poner al cliente en el centro de la organización y articular una experiencia personal y única. Los datos de cliente tienen aplicación en todas las áreas empresariales, sin importar cómo se han ingestado. A medida que los datos de los clientes continúan creciendo, tanto en volumen como en complejidad, solo un entorno en la nube proporciona la velocidad, la flexibilidad, el rendimiento y la agilidad que necesitan las marcas.
Desde el punto de vista tecnológico, la nube ha supuesto un acicate para la centralización de los datos. Al fin y al cabo, estas soluciones permiten el acceso en tiempo real a la información, sin importar la localización y, al mismo tiempo, facilitan la automatización y empoderan al dato a lo largo de los canales y tecnologías integradas.
Por qué almacenar los datos en un entorno cloud
Merkle, a dentsu company, powers the experience economy. For more than 35 years, the company has put people at the heart of its approach to digital business transformation. As the only integrated experience consultancy in the world with a heritage in data science and business performance, Merkle delivers holistic, end-to-end experiences that drive growth, engagement, and loyalty. Merkle’s expertise has earned recognition as a “Leader” by top industry analyst firms, in categories such as digital transformation and commerce, experience design, engineering and technology integration, digital marketing, data science, CRM and loyalty, and customer data management. With more than 16,000 employees, Merkle operates in 30+ countries throughout the Americas, EMEA, and APAC. For more information, visit www.merkle.com.