- Merkle, Omega CRM y Evolf unen su equipo de más de 1.000 profesionales para ayudar a las organizaciones a acelerar sus negocios en la era de la IA.
- David García, CEO de Omega CRM y Evolf, asume la dirección de oneCXM y reportará directamente a Jaime López-Francos, CEO de Dentsu Iberia.
- La decisión responde a un contexto de mercado complejo, en el que las compañías necesitan evolucionar con talento experto en datos, nuevas soluciones tecnológicas e inteligencia artificial y donde oneCXM cubre toda la cadena de valor del dato.
Dentsu anuncia la creación de oneCXM, una nueva estructura que combina las capacidades de Merkle, Omega CRM y Evolf, las compañías del grupo especializadas en consultoría y gestión de la experiencia del cliente. Las tres marcas conservan su identidad y posicionamiento, y comparten un objetivo común: utilizar los datos y la tecnología para mejorar la relación entre las empresas y sus clientes.
Con más de 1.000 profesionales repartidos en 13 oficinas en España y la confianza de más de 300 clientes, oneCXM cubre toda la cadena de valor del dato para acelerar los resultados de las organizaciones. Omega CRM aporta la construcción del núcleo del CRM, el control de ventas y la capa de transformación agéntica; Merkle suma una amplia capacidad en consultoría de experiencia de negocio (BX), MarTech y analítica digital; Evolf ofrece soluciones CRM para entornos B2B.
Jaime López-Francos, CEO de Dentsu Iberia, señala: “La práctica de experiencia del cliente, data y tecnología, ya representa en torno al 30% de los ingresos de dentsu en España y es, sin duda, la más grande entre los grupos de comunicación que operan en este país. Con este paso buscamos combinar capacidades, especialistas y capilaridad local para resolver los retos de nuestros clientes con agilidad e impulsar sus negocios”.
David García, CEO de Omega CRM y responsable de la nueva estructura, destaca que “hay un componente de generosidad común en este nuevo oneCXM. Apostamos por las marcas, confiamos en los equipos y tenemos la ambición y las ganas de aprovechar todas las oportunidades”. Por su parte, Brezo Lampaya, CEO Merkle, destaca: “En definitiva, queremos sumar lo que nos hace más fuertes y cuidar lo que nos hace especiales”.
En su nuevo puesto, David García tendrá la responsabilidad de garantizar una visión integrada y el alineamiento estratégico con el modelo One Dentsu. Mantendrá, además, la dirección de Omega CRM y Evolf. Con más de 20 años de experiencia en la digital tech economy, García se incorporó a Omega CRM en 2021 y fue pieza clave en la adquisición de la compañía granadina por parte de Dentsu en 2023, así como en su integración posterior.
Por su parte, Brezo Lampaya continúa como CEO de Merkle y ambos formarán parte de un comité de dirección único con representantes de las tres marcas.
Sobre Dentsu
Dentsu es el grupo líder de la industria de comunicación en España tanto a nivel cualitativo como cuantitativo. Por 8º año consecutivo encabeza la posición líder en el ranking de InfoAdex y en el último informe RECMA, consiguiendo la mayor ventaja registrada en los últimos años.
En España tiene agencias destacadas como Carat (#1 ranking InfoAdex), iProspect (#5 ranking InfoAdex), dentsu X (#6 InfoAdex), Dentsu Story Lab, Dentsu Creative, Merkle, Omega CRM, Mediasal y Evolf, entre otras marcas especializadas, todas ellas centradas en hacer crecer el negocio de sus clientes.
Con los mejores servicios y soluciones en medios, CXM y creatividad, Dentsu cuenta con más de 68.000 especialistas que operan en 120 países y regiones en todo el mundo. www.dentsu.com/es
Sobre Merkle
Consultora líder en Customer Experience Management (CXM) que aporta capacidades de estrategia de negocio, experiencia de usuario, datos, tecnología y MarTech multitecnología para ayudar a las organizaciones a acelerar su transformación y crecimiento.
Sus más de 250 profesionales combinan experiencia en customer experience, CRM, fidelización, marketing digital, analítica e integración tecnológica permite diseñar y activar experiencias conectadas y personalizadas a lo largo de todo el ciclo de relación con el cliente.
Cuenta con el máximo nivel de partenariado con Google (Premier Partner), Adobe (Global Platinum Partner) y Braze (Platinum Delivery Partner). Dispone además de capacidades diferenciales desde España con Tealium (Centro de Excelencia), Microsoft y OneTrust. Este ecosistema le permite ser agnóstica en la elección de tecnología y responder a los clientes con conocimiento y experiencia.
Sobre Omega CRM
Es una compañía especializada en Customer Experience Management (CXM) que ayuda a las organizaciones a transformar y acelerar sus negocios mediante la integración de estrategia, tecnología, datos e inteligencia artificial. Cuenta con un equipo de más de 800 profesionales de 24 nacionalidades y presencia en 11 oficinas en España.
Es uno de los principales partners de Salesforce en Europa, con más de 2.600 certificaciones en su equipo en España. Destaca, además, por su contribución a la generación de nuevo negocio para Salesforce y por haber sido pionera en la implementación de Agentforce en España.
Sobre Evolf
Evolf es una compañía especializada en soluciones Salesforce para los segmentos SMB y MidMarket, que ayuda a las organizaciones a escalar y transformar sus negocios mediante la combinación de tecnología, estrategia y datos. Como parte de Dentsu y del ecosistema Merkle, cuenta con un equipo de más de 90 profesionales altamente cualificados y certificados en Salesforce, y se posiciona como uno de los principales partners de Salesforce en EMEA. Con una clara vocación internacional, Evolf presta servicio a clientes de primer nivel en mercados clave como España, Portugal, Reino Unido e Irlanda, Suiza, los países nórdicos y los Emiratos Árabes Unidos (EAU).
