• Un caso de uso de modernización tecnológica, personalización y activación de datos en el sector media.

La Voz de Galicia se encuentra en la fase final de un proyecto de modernización tecnológica destinado a reforzar la relación del medio con sus lectores y suscriptores. La iniciativa, desarrollada con el acompañamiento de Merkle como partner estratégico en datos, analítica avanzada y activación de audiencias, permitirá ofrecer una atención mucho más personalizada y avanzar hacia interacciones adaptadas a cada persona, apoyándose en el uso avanzado de datos.

Esta iniciativa cuenta con el respaldo institucional de la Xunta de Galicia y con financiación europea a través de la convocatoria de ayudas IGAPE IA360, orientada a impulsar el desarrollo tecnológico y la innovación mediante el uso de la Inteligencia Artificial.

El punto de partida: unificar la información para crear una base sólida de datos

El primer paso ha consistido en unificar toda la información que hasta ahora se encontraba distribuida en distintas bases de datos internas. Para ello, La Voz ha adoptado Google BigQuery como su nuevo data warehouse o almacén central de datos. Esta plataforma destaca por su arquitectura «serverless», un modelo que permite procesar grandes volúmenes de información y que ajusta automáticamente los recursos necesarios en cada momento. 

Además, BigQuery mantiene una integración nativa con Google Analytics 4, la herramienta que el periódico utiliza para medir la actividad de los lectores en la web y en la aplicación móvil. Al reunir y unificar estos datos junto a otros sistemas internos, La Voz se dota de una base segura, robusta y ordenada sobre la que operar con tecnologías de análisis y de Inteligencia Artificial. 


Activación del dato: del análisis a la comunicación personalizada

La Voz de Galicia eligió Braze, partner estratégico de Merkle dentro de su ecosistema tecnológico, como su plataforma de automatización del marketing. La decisión se apoyó en varios factores clave: su capacidad para conectarse de forma nativa y en tiempo real con BigQuery, su potencia para gestionar audiencias complejas, la coordinación de comunicaciones entre múltiples canales y la personalización avanzada de mensajes.

La integración técnica, liderada por Merkle, ha incluido:

• La conexión de sistemas mediante APIs.
• El envío y recepción de eventos en tiempo real.
• La configuración de perfiles unificados de usuario, fundamentales para una visión 360º del lector.

Inteligencia Artificial, una oportunidad

Esta primera implementación de Braze abre la puerta a la explotación de las capacidades de IA de la herramienta a futuro. Braze incorpora funcionalidades de Inteligencia Artificial orientadas a identificar patrones de uso, anticipar comportamientos agregados y apoyar la toma de decisiones en los procesos digitales del medio. 

En futuras fases, La Voz de Galicia podrá extender el uso de la IA a áreas estratégicas como:

• La personalización editorial.
• Los sistemas de recomendación de contenidos.
• La optimización de newsletters.
• La mejora continua de la experiencia del lector y del suscriptor.

Comunicación omnicanal centralizada

Gracias a este despliegue tecnológico, el periódico podrá gestionar de manera centralizada todas sus comunicaciones digitales, desde el envío de correos electrónicos personalizados hasta notificaciones push en dispositivos móviles, mensajes dentro de la aplicación y campañas segmentadas en distintos canales.

Este enfoque permite a los equipos de La Voz de Galicia trabajar con mayor agilidad y brindar a los usuarios una experiencia personalizada y unificada a través de todos los canales maximizando el valor de cada interacción.


Nuestra alianza con Braze

Este proyecto pone de manifiesto el papel de Merkle como partner integral en transformación digital, capaz de acompañar a las organizaciones desde la definición de la arquitectura de datos hasta la activación del marketing y la aplicación práctica de la Inteligencia Artificial. 

Un factor clave del éxito ha sido la alianza estratégica entre Merkle y Braze, reforzada por más de 15 años de colaboración, más de 115 certificaciones oficiales y un equipo global de más de 400 especialistas en digital messaging. Este liderazgo ha sido reconocido con el premio Service Partner of the Year en los Braze Forge Torchie Awards 2025, consolidando a Merkle como uno de los partners de referencia del ecosistema Braze a nivel mundial. En España, la relación con Braze está liderada por Ana María Martín-Pozuelo, Business Development Director en Merkle, quien destaca este reconocimiento como «un reflejo de la pasión, la colaboración y el compromiso del equipo por seguir elevando el estándar de la experiencia de cliente».

El proyecto ha contado además con el apoyo de la convocatoria de ayudas IGAPE IA360, cofinanciada en un 75% por fondos NextGeneration EU y en un 25% por la Xunta de Galicia, destinada a impulsar la transformación digital y el uso de la Inteligencia Artificial en sectores estratégicos para la economía gallega.