Nuestra sesión:
En 1969 fuimos capaces de llevar a cabo una de las mayores hazañas de la humanidad, enviar un hombre a la luna. Y, además, lo hicimos en dos ocasiones – con el Apolo XI y el Apolo XIII.
Todos los que estábamos en la sala el pasado 8 de octubre, durante la XIII edición del CX Congress, conocíamos perfectamente estos hitos históricos, pero ¿qué pasó en aquellas expediciones que dice mucho sobre la experiencia del usuario?
Los científicos de la NASA tuvieron que hacer frente en aquel momento a un reto especialmente problemático que habla de la importancia que tiene en la experiencia entender la expectativa del usuario.
Y es que la experiencia, lo que hacemos sentir a nuestros usuarios, está condicionada por la expectativa y conformada por 3 elementos:
- Lo prometido. Lo que la marca dice que va a hacer por
- Lo vivido. Las experiencias pasadas del usuario.
- Lo comparado. El conjunto de experiencias de cualquier sector contra las que el usuario compara.
CX CONGRESS 2025
"La NASA y el arte de diseñar experiencias"
Por mucho que avance la tecnología, la experiencia seguirá siendo humana: una vivencia subjetiva, interpretada a través de nuestras expectativas.
No te pierdas el vídeo completo de la sesión en la que Brezo Lampaya analiza cómo se forman esas expectativas y cómo moldean la percepción del servicio recibido.
A partir de la NASA y de ejemplos en turismo, movilidad y seguros, mostraba cómo en Merkle España ayudamos a las marcas a transformar esas expectativas en experiencias memorables.