"Por mucho que avance la tecnología, la experiencia seguirá siendo humana: una vivencia subjetiva, interpretada a través de nuestras expectativas".

Brezo Lampaya, Chief Revenue Officer en Merkle España, analizaba la semana pasada en la XIII edición del CX CONGRESS cómo se forman esas expectativas y cómo moldean la percepción del servicio recibido.

A partir de la NASA y de ejemplos en turismo, movilidad y seguros, mostraba cómo en Merkle España ayudamos a las marcas a transformar esas expectativas en experiencias memorables.