Exponea CDXP (ahora Bloomreach) es la tecnología que te aporta todas las posibilidades para conseguir una experiencia de usuario única combinando CDP, IA, Marketing Automation y CRO en una misma plataforma.
Tecnología
CDP o Single Customer View, utilizando la propia jerga de Exponea. Toda la información de cliente (online y offline) en una misma vista con una interfaz que además te permite obtener un resumen de aspectos importantes del cliente (ej: ítems visualizados, compras realizadas, último pedido, recomendaciones, etc.). Con esta información la herramienta permite crear análisis avanzados, informes y segmentos en tiempo real.
IA y Productos recomendados. Crea personalizaciones en tiempo real con recomendaciones desde la primera navegación por la página. Además, también dispone de templates para realizar estas recomendaciones, aunque, como va a ser habitual en esta plataforma, el usuario puede adaptar la herramienta a sus necesidades a través de componentes personalizados, templates en este caso.
Marketing Automation. El usuario podrá implementar las campañas y comportamientos técnicos que necesite para su negocio de una forma muy visual con nodos preconstruidos a través de diferentes escenarios.
CRO. Optimización de la web, creación de experimentos, mensajes personalizados en función del comportamiento del cliente.
Elementos
Los elementos que conforman la herramienta son clientes, eventos, catálogos y cupones.
En Exponea todo tiene que ver con los clientes individuales, acuérdense del Single Customer View, por eso es el principal elemento. Para cada uno se guardará información propia del cliente (nombre, dirección, consentimientos, etc.) y los eventos que haya desencadenado su comportamiento. Cada cliente estará identificado a través de un hard ID, ni borrable ni editable, y uno o varios soft IDs, transferibles entre perfiles.
Para conocer el comportamiento de los usuarios por la web se implementan los eventos, compuestos por diferentes atributos o propiedades de evento. Es importante realizar una buena definición de eventos para poder acotar con precisión las audiencias.
Los catálogos son tablas en las que poder buscar la información en base a una clave primaria. Aunque por el nombre puede parecer que su uso se reduce a guardar productos, también pueden ser utilizados para almacenar cualquier otro tipo de contenido ya que puede ser accedido desde otros puntos de la herramienta a través de código Jinja.
Una forma de impactar a clientes es a través de cupones con descuentos o promociones especiales, y aunque Exponea no permite crear estos códigos, sí permite cargarlos en la herramienta e introducirlos en las diferentes campañas para hacer un seguimiento de su uso de forma rápida y sencilla.
Puntos fuertes
Exponea tiene toda la información y todas las funcionalidades disponibles desde un mismo punto, por lo que facilita una visión global de negocio. Y a la vez, esto no supone un riesgo de seguridad ya que permite otorgar permisos específicos o incluso crear permisos personalizados en base a roles.
Otro de los aspectos a destacar son las integraciones. No es fácil encontrar proveedores que tengan la variedad de conexiones que tiene esta tecnología por defecto, por lo que facilita el despliegue inicial de un proyecto.
Para los perfiles más técnicos esta plataforma será un nuevo reto ya que podrán volcar sus conocimientos en los diferentes componentes al poder ser editados en gran detalle. Por ejemplo, la propia herramienta dispone de una sección de predicciones personalizadas en las que se puede llegar incluso a nivel de algoritmo.
Sácale provecho a todas las funcionalidades para ahorrar tiempo en pasos posteriores. A través de las definiciones propias como agregados, expresiones o segmentaciones a partir de eventos, el reporte de información se vuelve mucho más sencillo y automatizado.
Real time en orchestration es una realidad. Mientras que en otras herramientas es necesario esperar varias horas para poder visualizar las segmentaciones implementadas, con Exponea los resultados se ven en tiempo real. Además, dada su naturaleza la implementación de funnels se simplifica a un solo elemento.
La tecnología al límite
Aunque esta tecnología presenta grandes ventajas frente a sus competidores, se han encontrado algunas casuísticas en las que ha sido necesario realizar implementaciones más complejas para poder lidiar con ellas, como por ejemplo, que un cliente actualizase su email o que un producto tuviese diferentes monedas.
Por ello en futuros post iremos más a detalle y os contaremos como se han resuelto estos problemas exprimiendo al máximo todas las funcionalidades disponibles. Por ahora, espero haber despertado el interés en esta tecnología. Stay tuned!
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Bibliografía
Autor :
Publicado en : Septiembre 23, 2021
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