Kunden wünschen sich die persönliche Beratung.
![Two women having an interview in Merkle office](https://www.merkle.com/dach/sites/default/files/styles/3200w/public/media/image/2021-03/namics-office-daily-job-interview-together.jpg?itok=GVuEVeAS)
Die Studie zeigt, dass die Beratungsqualität heute oft nicht zufriedenstellend ist. Den Kund/innen fehlt eine bedürfnisorientierte Beratung und durch Up- und Cross-Selling von Produkten fühlen sie sich oft gestört. Ebenso bemängeln sie die Transparenz der Beratungsleistung. Berater/innen werden so häufig als Verkäufer wahrgenommen.
Unsere Studie zeigt verschiedene Ansätze für die kundenorientierte Beratung auf.