Kuka
- Quote
- 我們共同構建了一個全面的顧客體驗旅程。與 Merkle 合作，我們獲得了一個能夠掌握複雜技術挑戰的合作夥伴，同時他們也能持續協助我們進行個人化顧客體驗的發展。
KUKA AG 是全球提供機器人、自動化生產系統和解決方案頂尖供應商之一。我們面臨的共同挑戰是在數位領域進一步加強 KUKA 作為科技行業領導者的地位，塑造並提升 KUKA 的創新能力。這不僅使 KUKA 能更接近市場需求，同時也持續強化其作為行業領導者的形象。
挑戰
首要的重大里程碑就是重新上架 KUKA 網站。這個大型專案為瑞士子公司 Swisslog 全球上市和重新上架的網站奠定基礎。下一個階段著重在潛在顧客開發流程的數位化，並在顧客旅程中連結銷售和行銷。
服務
體驗與商務、啟動
產業
高科技
技術合作夥伴
Salesforce、Sitecore
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1 個系統
用於潛在顧客管理
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9 倍
更高的電子報歸因率
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1 個系統
用於潛在顧客管理
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9 倍
更高的電子報歸因率
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網站重新上架
我們 2015 年的第一個專案就是重新設計和上架網站。依據客戶的策略，我們整合過去混亂的數位設計，並設計得更加現代化。重點在於顧客體驗。除了設計統一的品牌體驗外，我們還策略性地進行內容優化並打造了新的內容，並同時對全部的內容進行全面修改。因此，讓網站的訪客可以體驗更好的網站內容，這使轉換率有顯著成長。
策略
- 敏捷工作流程
與跨領域的團隊以敏捷管理進行網站建置 - UX 設計
使用設計風格指南和使用者優化指南，使體驗有更高的一致性。 - 科技
Sitecore 用來當作新的平台解決方案。 - 內容策略
網站上包含了公司不同的部門。
一致性的設計與強大的內容
UX 設計
新的設計更簡潔，公司所有的部門形象都與公司整體的品牌形象一致。網站的層級設計更加扁平，讓使用者可以更快找到需要的網站內容。除了直觀的操作性外，由於有了設計風格指南，所有公司行銷溝通使用的設計都可以一致化。
內容最佳化
除了統一品牌體驗的設計外，我們同時進行了內容優化。遵循我們的內容策略，我們對現有的大約 800 頁內容、約 30 種稽核標準和大約 15 名稽核人員的工作進行了詳細的定性與定量盤點。完成這一過程後，我們對這些內容進行了審核、結構化調整，並進行了全面的修訂。我們的目標：以全新的內容活化 KUKA 品牌並提高轉換率。全新 Sitecore 平台解決方案也簡化了內容編輯流程。
線上潛在客戶開發
一般來說，對產品有興趣的人會先透過各種管道獲得產品資訊。一旦顧客產生興趣，品牌須要在整個顧客旅程中讓顧客買單。
而我們與 KUKA 一同面對這項挑戰。我們的主要目標不只是創造新的潛在顧客，更重要的是提供能夠與顧客溝通的內容服務，並提供個人化的資訊。
策略
- 敏捷工作流程
以 Scrum 最低可行性產品（MVP）進行開發，以便儘快推出服務。 - 跨學科合作
來自不同領域的專家團隊一起合作。 - 科技
內容管理系統 Sitecore 的整合，在 Salesforce Marketing Cloud 中整合不同的行銷系統。 - 數據安全保護
使用 Salesforce Sales Cloud 確保符合 GDPR，並整合VUP顧客記錄（Golden Customer Record）
這就是如何獲取更多潛在客戶和提高轉化率的方法。
策略
為開發潛在顧客，我們為使用者量身訂做了（數位）顧客體驗，以便吸引潛在客戶並精準地在數位接觸點呈現出符合他們需求的內容。為了這個目的，我們採用一個電子報發送周期，將行銷活動與使用者旅程（例如貿易展覽會等資訊）串聯起來。透過 Salesforce 個人化的行銷自動化模組，為所有互動提供了一個無縫且流暢的顧客體驗。現在，KUKA可以進行跨管道對話，並為客戶提供相關的內容。行銷自動化還為 KUKA 節省了額外的人力、財務和時間成本，讓行銷活動更加有效。
技術導入
在吸引數位潛在客戶的過程中，KUKA 明白，為了有效整合顧客關係管理系統，他們的品牌必須建立起一種橫跨不同管道的連結。考慮到顧客旅程涉及複雜的技術與互動，我們開發了一個 Sitecore 解決方案，並成功將該系統與 Salesforce 系統進行了整合。具體來說，這表示我們在網站與 Salesforce Sales Cloud 以及 Salesforce Marketing Cloud 之間建立了連結網絡。這個客戶案例在概念和技術上都是一個具有相當挑戰性的專案。
