KUKA AG es uno de los principales proveedores mundiales de robots y sistemas y soluciones de producción automatizados. Nuestro desafío común: hacer que el rol pionero tecnológico y la fuerza innovadora sean digitalmente tangibles y fortalecerlos de manera sostenible.

Desafío

El primer hito importante fue el relanzamiento del sitio web de KUKA. El proyecto constituyó la base del lanzamiento global y el relanzamiento del sitio web de la filial suiza Swisslog. La siguiente etapa se centró en digitalizar los procesos de generación de clientes potenciales y vincular las ventas y el marketing a lo largo del customer journey.

Servicios
Experiencia y comercio, activación

Sector
Alta tecnología

Mercado
Alemania, Austria, Suiza

Partners tecnológicos
Salesforce, Sitecore

Relanzamiento del sitio web

El relanzamiento del sitio web fue nuestro primer proyecto en 2015. En consonancia con su estrategia, unificamos y modernizamos la apariencia digital. El enfoque se centró en la experiencia del cliente. Además de diseñar una experiencia de marca uniforme, asesoramos estratégicamente la optimización del contenido y creamos contenido nuevo, así como lo revisamos exhaustivamente. Por lo tanto, el contenido del sitio web puede experimentarse y la conversión puede aumentar significativamente.

Enfoque

1. Flujo de trabajo ágil
   Implementación ágil con un equipo interdisciplinar
2. Diseño UX
   Con una guía de usuario y una guía de estilo óptimas para una mayor coherencia
3. Tecnología
   Sitecore se utilizó como una nueva solución de plataforma.
4. Estrategia de contenido
   Las diferentes divisiones de la empresa se agruparon en un sitio web.

Diseño coherente y contenido sólido

Diseño UX

El diseño convence con un aspecto claro y sencillo y ahora une todas las divisiones de la empresa en un aspecto de marca coherente. Las rutas de clic más cortas permiten a los usuarios encontrar el contenido que les resulta más relevante. Además de una operabilidad intuitiva, el diseño corporativo se puede transferir a todos los canales digitales gracias a la guía de estilo.

Optimización del contenido
Además del diseño de la experiencia de marca uniforme, también asesoramos sobre la optimización del contenido. Como parte de su estrategia, el contenido existente (aprox. 800 páginas, aprox. 30 criterios de auditoría y aprox. 15 auditores) fue auditado, estructurado y revisado exhaustivamente siguiendo un inventario cualitativo y cuantitativo. Nuestro objetivo: utilizar el contenido para hacer que la marca KUKA cobre vida y aumentar la conversión. La nueva solución de plataforma Sitecore también simplifica los procesos editoriales.

Generación de clientes potenciales digitales

Hoy en día, cualquier persona interesada en un producto suele obtener primero información a través de varios canales. Una vez que se ha despertado el interés, los clientes deben estar convencidos a lo largo de todo el customer journey. Hemos asesorado a KUKA en este desafío. 
El objetivo principal no solo era generar nuevos clientes potenciales, sino también ofrecer y personalizar la información de una manera que permitiera un intercambio con los clientes.

Enfoque

1. Flujo de trabajo ágil
   Lanzamiento temprano como producto viable mínimo (MVP) según el método scrum.
2. Interdisciplinariedad
   Equipo de especialistas de varios campos.
3. Tecnología
   Integración del sistema de gestión de contenido Sitecore. Consolidación de diferentes sistemas de marketing en Salesforce Marketing Cloud.
4. Protección de datos
   Uso de Salesforce Sales Cloud para consolidar un registro de cliente dorado y garantizar el RGPD.

Así es como funciona con más clientes potenciales y tasas de conversión más altas

Estrategia

Para la generación de clientes potenciales, desarrollamos un customer journey (digital) adaptado a los usuarios con el fin de captar clientes potenciales y reproducir contenido con precisión según sus necesidades. Con este fin, vinculamos un journey del usuario del evento (de ferias comerciales, etc.) con una ruta de boletín informativo. Todas las interacciones proporcionan una experiencia del cliente perfecta con automatización de marketing personalizada a través de Salesforce. KUKA ahora puede iniciar un diálogo entre canales relacionado con el contexto y proporcionar a los clientes contenido relevante. La automatización también ahorra a KUKA recursos humanos, financieros y de tiempo adicionales, lo que hace que las medidas de marketing sean especialmente eficaces.

Implementación técnica
Como parte de Digital Lead Generation, KUKA ha reconocido la necesidad de un enlace multicanal con la gestión de la relación con el cliente. El customer journey se basa en una compleja interacción técnica en la que desarrollamos una solución individual de Sitecore y la conectamos con el mundo de Salesforce. En términos concretos, esto significa: creamos un enlace entre el sitio web y Salesforce Sales Cloud, así como Salesforce Marketing Cloud. Conceptual y técnicamente un proyecto desafiante.