概述

Roots 最初是一家位於多倫多的小商店，如今在加拿大、美國和亞洲已經擁有超過 270 家實體店，包括公司自營店和合作夥伴經營店。Roots在 Merkle 提供的數位解決方案協助下快速擴大品牌規模，在全球據點締造業務佳績，尤其是在銷售旺季期間。

挑戰

雖然 Roots 已是廣受歡迎的熱門品牌，但卻無法擴展電子商務平台，無法滿足成長需求或趕上業界行銷潮流。品牌開始尋找新的電子商務合作夥伴；一家能夠提供端對端解決方案、具備可擴展的最新平台，能夠持續提供創新的商業整合，並且能夠將 Roots 品牌推向加拿大以外的市場。

服務
體驗與商務

產業
零售與消費性商品

市場
全球

技術合作夥伴
Salesforce

策略

一開始，在與Merkle 合作幾年後，Roots為冬季奧運會做準備時面臨了一個挑戰。身為美國、加拿大和巴貝多國家隊的官方服飾供應商，Roots 預計自家的奧運系列服飾系列將會創下銷售紀錄。這包括官方代表隊的運動員服飾，例如毛衣、外套和貝雷帽。為了在美國公開宣傳後追上消費市場的需求，Roots 馬上就在 Salesforce Commerce Cloud 上建立並推出線上商店，他們加速設立支援中心，使他們能處理大量訂單，以及應對與顧客的溝通。在銷售旺季期間結束時，他們有效率地數百萬張訂單且準確地出貨，這鞏固了  Merkle 為 Roots 數位端對端業務合作夥伴的地位。

自早年的合作起，Merkle 一直努力地讓 Roots 應用最新的平台，並持續導入創新的全管道方案，包括從店內出貨和線上購買、店內退貨等。身為 Roots 代管服務的合作夥伴，Merkle 加快速度提供 Roots 新功能，以增強數位表現能力。

例如，Merkle 強化了對國際業務的支援。除了擴大美國營運和「尋找店鋪」功能外，Merkle還為網站增加了地理定位功能。地理定位功能結合八種全新幣種支援。例如，澳洲的網站訪客會自動看到以澳幣標示的價格。

成果

Roots一直致力走在市場的前端，專注於創造客製化的購物體驗，並在品牌的個人化電子郵件策略應用數據。

成功關鍵

• 這是一種持續合作的關係，著重於數據和市場的創新
• 具備理解顧客需求並能夠迅速回應包含規模化的能力