挑戰

Brüder Schlau 公司集團是一家傳統公司：公司成立於 1921 年，一開始是油漆批發商。而現在，已發展成為一個貿易集團，主要提供 B2B 和 B2C 家用紡織品和地板素材。但交易主要都是線下。

對 Brüder Schlau 而言，他們無法跟上數位浪潮，與競爭對手競爭。因此客戶希望為其批發和零售業務流程數位化，創造一個技術基礎。Merkle 在這段旅程中，成為了 Brüder Schlau 的數位代理商。

服務
諮詢與轉型、體驗與商務、分析與數據平台

產業
零售與消費性商品

市場
德國、奧地利、瑞士

技術合作夥伴
SAP Commerce

 Schlau Großhandel 線上商店

這個 B2B 產業的線上商店是 Merkle 與 Brüder Schlau 長期合作的開端。我們用 SAP Commerce (SAP Hybris) 中重新建立客戶已經有且技術複雜的平台，並保留原有所有的功能。優勢：客戶公司具有一個統一且穩定的系統環境，這是「Schlau Großhandel」線上商店及所有其他項目的重要基礎。當客戶下訂時，這些工藝師會決定他們是否會收到商品或在店內自行取貨。

策略

1. SAP Commerce
   有了 SAP，Brüder Schlau 便能擁有靈活的系統。它具有可擴展性，並且創造了一個吸引人且整合的顧客體驗基礎。
2. 雲端主機託管
   雲端主機提供高度的擴展性。
3. 一個專案團隊。
   與客戶全面合作

透過智能商務解決方案讓 B2B 商務更靈活

科技

Brüder Schlau 仰賴 SAP Commerce（SAP Hybris）的產品。藉由 SAP Hybris B2B Accelerator 的功能，Merkle 能夠發揮產品的功效，並隨時快速採取行動。此外，這個系統存放於 Amazon Web Services Cloud 中，放在 AWS 環境確保快速且符合資安。

全方位的合作
Merkle 與 Brüder Schlau 全面合作。從策略諮詢到共同專案管理再到合作導入，整個團隊非常密切的交流，以促成專案成功。即使專案時間短且需要密集的協調，所有重要的利害關係人也都已經整合在專案團隊內。

Click & Collect Hammer

最終客戶的顧客也受益於 Brüder Schlau 的數位化。第一步是 Hammer Click & Collect 商店。顧客可以在這裡訂購品項，並在當地商店取貨。Brüder Schlau 因此奠定了多通路分銷基礎。

即使在變革中仍保持識別度
與Brüder Schlau合作，Merkle為Hammer Heimtex Click Collect 在2017年進行網頁設計，並根據品牌形象為2018年的網站提供新的設計。Hammer Heimtex 成為 Hammer Zuhause。網路形象與整體行銷策略相符。

成功評估專案成果
Merkle 會建立並為客戶諮詢導入 Google Analytics。以此為基礎，為了優化轉換，在顧客旅程上發生的行為都可被追蹤和被評估。

Hammer 線上商店

Brüder Schlau 的目標是希望能夠建立具有多個通路銷售管道的品牌。Merkle 因此首次為 Hammer 導入了線上商店，這個商店於 2019 年正式上線。我們一同開發一個整體的概念，涵蓋了所有的商業和技術需求，並且將所有相關的物流和付款流程包含在其中。

商店為顧客提供高度的靈活性：顧客可以選擇各種付款方式，並參與品牌的顧客忠誠度計畫。另一方面還有多種運送選項，例如在包裹發送站取件、運送至商店或指定地址。

策略

1. 諮詢
   策略和概念性電子商務諮詢
2. 科技
   整合各種介面，提供一個全方位的電子商務解決方案
3. 分析
   加入事件追蹤和增強的電子商務追蹤，擴展追蹤概念。

為顧客提供卓越的電子商務體驗

概念諮詢
Merkle 與 Brüder Schlau 的專家部門合作，針對下列主題舉辦一系列的研討會：交付和物流、財務、顧客服務、結帳和自助服務流程。這些研討會的結果融入至整體概念中。為目標群體量身定制的使用者體驗始終是專案的核心。

科技
重點在於基於 SAP Commerce 的標準延展現有的 IT 架構。為了以最佳方式整合新建立的物流系統，與 SAP CAR（顧客活動資料庫）的連結在此扮演了關鍵角色。透過供應商 Computop 進行付款也很重要。功能測試是維持品質保證的必要措施。