Brüder Schlau
- Quote
- Merkle nos ha acompañado en nuestro camino hacia la digitalización desde 2016. Confiamos en sus amplios conocimientos como consultores profesionales y partners de implementación técnica.
El desafío
El grupo de empresas Brüder Schlau es una empresa tradicional: Fundada en 1921 como mayorista de pinturas, la empresa se ha convertido en un grupo comercial centrado en los textiles y revestimientos de suelos para el hogar - B2B y B2C. Pero principalmente de forma presencial.
Para Brüder Schlau esto supone una enorme desventaja en comparación con la competencia. Por ello, el grupo quiere crear una base técnica para la digitalización de sus procesos comerciales en el comercio mayorista y minorista. Como agencia digital, Merkle acompaña a Brüder Schlau en este camino.
Servicios
Consultoría y Transformación, Experiencia y Comercio, Análisis y Plataformas de Datos
Sector
Minoristas y Bienes de Consumo
Mercado
Alemania, Austria, Suiza
Partners tecnológicos
SAP Commerce
Tienda en línea Schlau Großhandel
La tienda online para el sector B2B marca el inicio de una larga colaboración entre Merkle y Brüder Schlau. Se reconstruirá una plataforma ya existente con tecnología compleja con todas las funcionalidades de SAP Commerce (SAP Hybris). La ventaja: la empresa dispone de un panorama de sistemas homogéneo y estable, un requisito previo importante para la tienda online Schlau Großhandel y todos los demás proyectos planificados. Al hacer el pedido, los artesanos y artesanas deciden si prefieren recibir una entrega o recoger los productos ellos mismos en la tienda.
Enfoque
- SAP Commerce
Con SAP, Brüder Schlau apuesta por un sistema flexible. Es escalable y crea la base para una experiencia del cliente atractiva e integrada. - Alojamiento basado en la nube
El alojamiento basado en la nube permite una alta escalabilidad - Un equipo de proyecto.
Amplia cooperación con el cliente
Tienda B2B flexible a través de una solución de comercio inteligente
Tecnología
Brüder Schlau confía en los productos de SAP Commerce (SAP Hybris). Con la funcionalidad de SAP Hybris B2B Accelerator, Merkle puede mantener el estándar del producto y actuar siempre rápidamente. Además, el sistema se aloja en la nube de Amazon Web Services de forma rápida y segura.
Cooperación a todos los niveles
Merkle trabaja junto con Brüder Schlau a todos los niveles. Desde la consultoría estratégica y la gestión conjunta de proyectos, hasta la implementación cooperativa, todo el equipo se beneficia del estrecho intercambio. Incluso cuando no hay mucho tiempo y se requiere una coordinación intensiva, todas las partes interesadas importantes están integradas.
Click & Collect en Hammer
Los clientes finales también se benefician de la digitalización de Brüder Schlau. Un primer paso es la tienda Hammer Click & Collect. Los clientes pueden pedir los artículos aquí y recogerlos en la tienda local. Por lo tanto, Brüder Schlau crea la base para la distribución multicanal.
Valor reconocido a pesar del cambio
Merkle trabaja junto con Brüder Schlau en un diseño web para la puesta en marcha de Hammer Heimtex Click Collect en 2017 y, tras una campaña de imagen, renueva el sitio web de 2018. Hammer Heimtex se convierte en Hammer Zuhause. La presencia web encaja en la estrategia general de marketing.
Medir los resultados correctamente
Merkle crea e implementa un concepto integral para Google Analytics. Sobre esta base, se realiza un seguimiento del comportamiento del cliente a lo largo de su journey y se derivan medidas para la optimización de la conversión.
Tienda en línea Hammer
El objetivo de Brüder Schlau es establecerse en el mercado como un actor multicanal. Por lo tanto, Merkle implementa una tienda online para Hammer por primera vez, cuyo lanzamiento fue en 2019. Juntos desarrollamos un concepto integral con todos los requisitos empresariales y técnicos e integramos todos los procesos de logística y pago relevantes.
La tienda ofrece a los clientes un alto grado de flexibilidad: por un lado, pueden elegir entre varios métodos de pago y combinarlos con el programa de fidelización. Por otro lado, hay varias opciones de entrega disponibles, como recogida en centros de paquetería, entrega en tiendas o en una dirección concreta.
Enfoque
- Consultoría
Consultoría estratégica y conceptual sobre comercio electrónico - Tecnología
Integración de varias interfaces para una solución integral de comercio electrónico - Análisis
Ampliación del concepto de seguimiento con el seguimiento de eventos y el seguimiento mejorado del comercio electrónico.
Excelente comercio electrónico para los clientes finales
Consultoría conceptual
Junto con los departamentos especializados de Brüder Schlau, Merkle dirige una serie de talleres sobre los siguientes temas: Procesos de cumplimiento y logística, finanzas, atención al cliente, pago y autoservicio. Los resultados de estos talleres se convierten en un concepto integral. La experiencia del usuario, adaptada al grupo objetivo, siempre desempeña un papel central.
Tecnología
El objetivo es ampliar el panorama de IT existente, en función del estándar de comercio SAP. La conexión con SAP CAR (Customer Activity Repository, repositorio de actividad del cliente) desempeña un papel central aquí, con el fin de integrar la logística recién establecida de la mejor manera posible. El pago a través del proveedor Computop también es esencial. Las pruebas funcionales son un complemento constante para el control de calidad.
