Zürich, 26. Juli 2023 – Merkle – a dentsu company mit Fokus auf Customer Experience Management (CXM), gab heute eine erweiterte Zusammenarbeit mit AWS bekannt. Ziel ist es, Customer Entity Resolution innerhalb von Kundendatenlösungen anzubieten.
AWS Entity Resolution unterstützt Unternehmen beim Abgleich und der Verknüpfung von Kundeninteraktionen. Und das über verschiedene Touchpoints hinweg in einer einzigen Ansicht unter Verwendung deterministischer und wahrscheinlichkeitsbasierter Abgleichtechniken. Dieser neue AWS-Service wird jetzt mit der Expertise von Merkle im Bereich hyper-personalisierter Marketingstrategien und cloudbasierter Datenarchitekturen gepaart. Das ermöglicht Marken, ihren Kund:innen das bestmögliche Erlebnis über alle Touchpoints hinweg zu bieten - online und offline. Merkle war Teil früher Service-Experimente, somit konnte die Agentur AWS Entity Resolution in Kombination mit anderen AWS-Services nutzen. Unter anderem mit Amazon Redshift und Amazon SageMaker. Das ermöglichte Merkle alle relevanten Daten aus verschiedenen Funktionen in einer einzigen 360-Grad-Kundensicht zu aggregieren, zu verwalten und zu aktivieren.
Das ist besonders interessant für die Einzelhandelsindustrie. Sie verändert sich ständig, Online-Kanäle entwickeln sich rasend schnell weiter und gewinnen weltweit an Bedeutung. Marken, deren Kundenerlebnis bisher hauptsächlich durch den exklusiven Besuch von Ladengeschäften geprägt war, laufen Gefahr, ins Abseits zu geraten. Das gleiche gilt für Marken, deren Offline- und Online-Erlebnisse nicht integriert sind. Chief Marketing Officer sind bestrebt, ein nahtloses Set an persönlichen und bedeutungsvollen Kundenerlebnissen über alle Berührungspunkte hinweg zu schaffen. Sie haben jedoch Schwierigkeiten, ihre Daten vollständig zu nutzen, um die anspruchsvollen Erwartungen ihres Kundenstamms zu erfüllen. Darüber hinaus haben sie häufig mit komplexen Sachverhalten zu kämpfen, wie unzusammenhängende Technologien, ungleiche Datensätze oder einem Mangel an interner Expertise.
Merkle verfügt über die notwendigen Kompetenzen, um AWS-basierte Architekturen zu entwerfen und zu implementieren. Und um eine Vielzahl von Daten zu verwalten und sie für eine große Bandbreite von Anwendungsfällen zu aktivieren. Dazu gehören unter anderem die Bereiche „Finanzen“, „Produkte“, „Vertrieb“ und „Lieferkette“. Darüber hinaus ermöglicht die Anreicherung mit Daten von Drittanbietern unter Verwendung von AWS Entity Resolution den Marken ein tieferes Verständnis ihrer Kund:innen. Sie ermöglicht Initiativen zur Verbesserung der Customer Experience. Zusammen mit den Algorithmen von Merkle, den hochmodernen ML-Modellen und der automatischen Mikrosegmentierung zur Identifizierung des nächstbesten Kundenerlebnisses wird Merkle Unternehmen dabei helfen: ihre Lösungen zur Optimierung der Kundenakquisitionskosten weiter zu verbessern, den Customer Lifetime Value (CLV) zu steigern und neue sowie exklusive Kundenerlebnisse zu implementieren.
