Zürich, 16. Mai 2023 – Fünf Apps für alle Phasen der Paketzustellung: Die Beschäftigten der Schweizerischen Post arbeiten mit mobilen Anwendungen effizienter und bequemer – und die Post bekommt tiefere Einblicke in Prozesse. Für die App-Entwicklung waren die Digital-Expert*innen von Merkle – a dentsu company in enger Zusammenarbeit mit den Entwickler*innen der Post verantwortlich.
200 Millionen Pakete werden jedes Jahr in der Schweiz verschickt – in Spitzenzeiten sind es eine Million pro Tag. Die Auslieferung von Päckchen, Briefen und weiteren Lieferungen übernehmen die 20.000 Zusteller*innen der Schweizerischen Post.
Dahinter steht ein komplexer und aufwendiger Logistik-Prozess: Touren mĂĽssen geplant, Sendungen gescannt und ihr Status aufgezeichnet sowie Zustellorte erfasst werden.
Mithilfe von digitalen Lösungen wollte die Post ihren Beschäftigten die Arbeit erleichtern und den Status von Sendungen exakter tracken – auch dann, wenn Probleme auftreten, etwa, weil Empfänger*innen umgezogen sind. Das Unternehmen wünschte sich eine digitale Neugestaltung der Annahme- und Zustellprozesse.
Die Schweizerische Post kooperiert bereits seit acht Jahren bei verschiedenen Themen eng mit der Fullservice-Agentur Merkle und beauftragte die Digitalexpert*innen darum auch fĂĽr dieses Projekt.
Merkle konzipierte und implementierte eine maßgeschneiderte Lösung für die Schweizerische Post – in enger Zusammenarbeit mit deren Entwickler*innen. Die Agentur setzte auf Scrum als agile Arbeitsmethode. Mit Dailys, Sprint Reviews und Retrospektiven konnten flexible Lösungen schnell und sicher entstehen.
Die Paketzusteller*innen der Post arbeiteten vorher mit CN51-Scannern, um Sendungen zu erfassen. Die Apps sollten Sendungen genauer und umfassender tracken sowie die Arbeit erleichtern. DafĂĽr mussten vielseitige Prozesse adaptiert werden, was komplex und aufwendig war.
Die Anforderungen waren hoch: „Eine Herausforderung war, dass die Apps alle businesskritisch sind und von einer großen Anzahl von Usern verwendet werden“, erklärt Larissa Bühler, Product Owner Consultant bei Merkle DACH: „Der Qualitätsanspruch ist sehr hoch.“
20.000 Post-Mitarbeitenden nutzen die Apps knapp acht Stunden täglich. Weil sie auf die Lösungen angewiesen sind, damit die Zustellung reibungslos klappt, müssen die diese jederzeit korrekt funktionieren. Eine hohe Performance auch in Spitzenzeiten ist wichtig, vor allem beim Download von Sendungsdaten und Versenden von Zustellinformationen.
Merkle realisierte für die Post verschiedene Apps, die alle bereits im Einsatz sind. Zum Einsatz kommt Android, da das Unternehmen bereits Smartphones mit dem Betriebssystem einsetzt und die Auswahl an Geräten größer ist. Zudem war der Umstieg von den CN51-Scannern unkomplizierter.
Merkle realisierte fĂĽnf effiziente Smartphone-Apps fĂĽr die Schweizerische Post. Jede davon ist fĂĽr einen bestimmten Einsatzzweck und Schritt im Zustellprozess gedacht:
Die Apps unterstützen und beschleunigen Workloads der Post. Sie ermöglichen ein exaktes Tracking und liefern dem Unternehmen einen umfassenden Überblick über alle Prozesse. Auch Zustellprobleme werden damit sichtbar.
Merkle betreut die Apps der Schweizerischen Post weiterhin und entwickelt sie weiter, teilweise mit engen Deadlines. Regelmäßige UX-Tests stellen sicher, dass alle funktionieren. Eine Pilotgruppe mit 200 Personen testet jede neue App-Version.
Alle Entwickler*innen haben zudem die Möglichkeit, Zusteller*innen zu begleiten und hautnah zu erleben, wie diese mit den Apps arbeiten. Weiterhin können die Postbot*innen Feedback zur Nutzung abgeben. Auf diese Weise bekommt Merkle Hinweise auf Probleme und Fehler und kann diese umgehend beheben.
Das Portfolio wird um weitere Anwendungen erweitert. Derzeit arbeiten die Digitalexpert*innen an einer neuen App, die Fahrtrouten vorberechnet. Mit ihr können unnötige Strecken vermieden und Staus umfahren werden. Das spart Sprit, CO₂ und Zeit.
Jerome Baudin, Product Owner bei der Schweizerischen Post, zeigt sich sehr zufrieden mit den Ergebnissen: „Die Zusammenarbeit mit Merkle fühlt sich nicht wie eine typische Kunden-Dienstleister-Beziehung an. Merkle ist ein echter Sparringpartner, der uns hilft, unsere Produkte zum Erfolg zu bringen.“
